複雑な作業シナリオをコンテキスト内で視覚的にナビゲートできるため、生産性とエンゲージメントを向上させ、組織全体の効率に貢献できます。

• セルフサービスで日常業務に必要な情報、プロセス、解決策に簡単にアクセスできます。
• 検索から利用可能な GSS プロセスを見つけ、使用します。
• ビジュアル Q&A エクスペリエンスを使用して、適切な記事またはカタログフォームに移動します。
• 情報、サービス、テクノロジーに直感的にアクセスできます​。

従業員は、オプションの選択、選択肢の表示または修正、アクティビティの再開、プレイブック全体を最初からやり直すことができます。次に、ユースケースの直感的なステップバイステップのフローを示します。

• 部分的に完了した GSS フローに戻ったら、コンテキストを使用して新たに開始します。
• GSS フロー全体を一度に完了させます。
• 選択内容を戻す、再開する、表示する、修正することができます。
• 権限に基づいてカタログまたは KB 記事にアクセスします。

次に、ユースケースの直感的なステップバイステップのフローを示します。