受信ボックスの内容と構成

受信ボックスには、次の作業アイテムタイプが集計されます。

• 従業員にアサインされたタスク。
• 従業員が送信したアクティブなサービス要求。

フィルターを使用して、次のソースからのタスクと要求を表示および追跡できます。

• タスクアイテムの To Do 構成。
• 自分の要求 要求アイテムのフィルター構成。

タスクページと要求ページ

従業員スレートは、従業員が必要とするすべてのコンテキストを含むタスクおよび要求の詳細ページを提供します。

受信ボックス用にネイティブに設計されたタスクと要求タイプは、承認のための AI インサイトを含む、完全な AI ネイティブエクスペリエンスを備えています。その他のタイプの場合は、受信ボックスに従業員センターへのリンクが表示されます。

AI の優先順位付けとサマリー

Now Assist を使用すると、[To Do] タブの各タスクカードに AI で生成されたサマリーが含まれます。概要には次の情報が含まれています。

• 誰が質問しているのか
• 必要なもの
• 重要な理由

デフォルトでは、To Do リストは AI の優先順位付けでソートされます。即時アクションが必要なアイテムが最初に表示されます。優先順位付けの仕組みについては、以下で詳しく説明します。

• アシスタントは、緊急度、期日、ビジネスインパクト、および依存関係を評価してアイテムをランク付けします。
• 消費の詳細は、各タスクのスコアを含む sn_ex_ai_portal_to_do_activities テーブルで確認できます。
• 日次実行上限は、 smartpriority_daily_assist_consumption_limit システムプロパティで定義されます。
• ログは sys_generative_ai_log_list テーブルで利用できます。スキル名で検索して、特定のタスクスコアの背後にある理由を表示します。

承認のための AI インサイト

承認アイテムの場合、 Now Assist は承認要求を分析します。意思決定に適用される条件のチェックリストが表示されます。インサイトのハイライト:

• 関連するナレッジ記事とポリシー (キーワード、本文、簡単な説明、メタディスクリプションなど) に基づいて要求が満たす条件。
• 要求が満たしていない条件、またはレビューが必要な条件。

AI で生成されたインサイトは、関連するすべてのポリシー条件を反映しているわけではありません。承認の決定を下す前に、AI で生成されたインサイトを信頼できるポリシーソースと照合して検証します。

会話フィルターとチャット主導型アクション

受信ボックスは、Employee Slate のタスク、承認、および要求を 1 か所に格納する場所です。エンタープライズシステム全体で処理待ちのタスク、承認、および未解決の要求を表示、追跡、および処理できます。これらのシステムには、HR 承認、IT タスク、学習コンテンツ、およびサーベイが含まれます。

従業員は、チャットパネルで自然言語を使用して受信ボックスを操作します。

• 受信ボックスを絞り込むようにチャットに依頼し、たとえば期限切れステータスや要求タイプごとにフィルターを適用します。
• ビューをリセットするようにチャットに依頼して、フィルターをクリアします。
• プロンプトとチャットを使用して詳細ページから承認を承認または却下します。
• タスクをステータスでフィルタリングします。たとえば、[ 完了] を選択して完了したすべてのタスクを表示します。
• 特定のインシデント、ケース、または要求について尋ね、チャットから追跡してアクションを実行します。

会話フィルターは、アドミニストレーターが設定する受信ボックスフィルターに加えて適用されます。