不適切な行為の苦情をエージェントに匿名で報告する方法を従業員に提供するために、匿名レポートセンター (ARC) をアクティブ化して設定します。

1. 匿名レポートセンター (com.sn_anonymous_report_center) プラグイン 匿名レポートセンターのアクティブ化 をインストールしてアクティブ化します。
2. 移動先 匿名レポートセンター (ARC) > プロパティ 次のシステムプロパティを設定します。

   表 : 1. 匿名レポートセンター (ARC) システムプロパティ

   フィールド	説明
   秘密キーの長さ	匿名で送信されたレポートを取得するために使用される自動生成された秘密鍵の長さ。レポートが送信されると、システムは秘密キーを生成します。これにより、レポーターはケースの進捗状況を追跡し、更新を表示し、フォローアップの質問に回答できます。このキーがないと、レポーターは投稿にアクセスできません。 キーの最小長は 14 です。
   匿名ケースの作成時に Google reCaptcha V2 を有効にする	Google で構成し、次のプロパティを設定してください。 google.captcha.secret、google.captcha.site_key (sn_anon_rc.arc.captcha.google.enabled):匿名ケースの作成用に Google reCAPTCHA V2 を有効にすることができます。Google reCAPTCHA V2 は、インタラクションが正しいものであり、苦情が人によって作成されたかどうかを確認します。詳細については、「Google reCAPTCHA」を参照してください。 注: Google reCAPTCHA V2 を使用する場合は、次の Google reCAPTCHA V2 プロパティを定義する必要があります。 google.captcha.secret google.captcha.site_key Google CAPTCHA のエンタープライズアカウントも設定する必要があります。詳細については、「Configure Google reCAPTCHA for the password reset process (パスワードリセットプロセス用の Google reCAPTCHA の設定)」を参照してください。
   秘密キーを使用して匿名で作成されたケースへの匿名ユーザーアクセスを許可する	レポート送信時にシステムが秘密キーを生成するかどうかを制御します。これにより、レポーターはケースに戻って進捗状況を追跡し、更新を表示し、フォローアップの質問に回答できるようになります。無効にすると、レポーターは最初の送信後に送信されたケースにアクセスできなくなります。

3. 従業員センターにカタログアイテムを追加して、従業員に匿名レポートセンター (ARC) へのアクセス権を付与します。従業員センターへの ARC カタログアイテムの追加