労務 (ER) の面談管理

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：9分

    • 面談管理を使用してテンプレートを作成し、一貫性のある効率的な方法での質問、回答、メモのキャプチャ、Microsoft Outlook とのスケジュールの同期、および面談のより適切な計画や追跡を行います。

    インタビューテンプレートの設定

    エージェントが適切な情報を迅速かつ一貫して正確に取得できるように、 HR サービスデリバリ (HRSD) インタビューテンプレートを設定します。

    admin ロールを持っている場合は、ServiceNow AI Platform のインタビューテンプレート プラグイン (com.sn_interview_templates) を有効にします。詳細については、「インタビューテンプレートの有効化」を参照してください。
    • インタビュー質問テンプレートを作成します。
    • インタビューテンプレートタグを作成します。タグは、インタビュー質問テンプレートをフィルタリングするのに役立つため、面談で使用する関連質問を簡単に参照できます。たとえば、エージェントは、話し相手や具体的な申し立て内容に応じて、さまざまな質問をします。テンプレートタグは、エージェントが適切なインタビューテンプレートを見つけるのに役立ちます。
    表 : 1. インストールされるロール
    ロール 説明 ロールを含む
    インタビュー質問テンプレートアドミン [sn_interview_temp.admin] インタビュー質問テンプレート、テンプレートタグ、および 労務 (ER) プロパティへのアクセス、読み込み、作成、および編集ができます。 sn_interview_temp.reader、sn_interview_temp.writer
    インタビュー質問テンプレートライター [sn_interview_temp.writer] インタビュー質問テンプレートおよびテンプレートタグへのアクセス、読み込み、作成、および編集ができます。 sn_interview_temp.reader
    インタビューテンプレートリーダー [sn_interview_temp.reader] インタビュー質問テンプレートおよびテンプレートタグへのアクセスおよび読み込みができます。 適用外

    システムプロパティ

    sn_interview_temp.filter_attr_allowed_tables システムプロパティによって、インタビュー質問テンプレートのインタビューテンプレートタグを作成できるテーブルが決まります。

    複数のテーブルを入力する場合は、テーブル名をカンマ (,) で区切りますが、テーブル間にスペースは入れません。

    テンプレートタグ

    テンプレートタグは、インタビューテンプレートを整理する方法であり、正しいテンプレートを検索するときにインタビューテンプレートをフィルタリングする方法でもあります。テンプレートタグを使用すると、関連質問を簡単かつ迅速に見つけることができます。

    従来の UI から [質問] ボタンを選択すると、すべてのインタビューテンプレートが表示されます。テンプレートタグは、表示される各インタビューテンプレートの下部に表示されます。

    HR サービスデリバリ (HRSD) エージェントワークスペース では、テンプレートタグが下部に表示されます。

    作成できるテンプレートタグには次の 2 種類があります。
    • 参照：次のテーブルのフィールドを使用して参照タグを作成します。
      • 申し立てサブタイプ [sn_hr_er_allegation_subtype]
      • 申し立てタイプ [sn_hr_er_allegation_type]
      • HR サービス [sn_hr_core_service]
    • カスタム：独自のインタビューテンプレート構成を作成します。例：
      • [顧客カテゴリ (Customer category)] = [関係者タイプ (Involved party type)]
      • カスタムタグ：
        • 申立人
        • 申し立ての対象
        • 証人
      [関係者タイプ (Involved party type)] は組織のトップレベルのカテゴリになり、タグを使用して面談対象者のタイプを整理します。

    インタビューテンプレートの有効化

    admin ロールを持っている場合は、ServiceNow AI Platform の インタビューテンプレートプラグイン (com.sn_interview_templates) を有効化できます。

    始める前に

    必要なロール：admin

    手順

    1. 移動先 すべて > システムアプリケーション > 利用可能なすべてのアプリケーション > すべて.
    2. フィルター基準と検索バーを使用して、インタビューテンプレートプラグイン (com.sn_interview_templates) を検索します。

      名前または ID でプラグインを検索できます。プラグインが見つからない場合は、ServiceNow 担当者から要求する必要があります。

    3. [インストール] を選択して、インストールプロセスを開始します。
      注:
      ドメインセパレーションと代理アドミンがインスタンスで有効になっている場合、管理ユーザーはグローバルドメインに含まれている必要があります。それ以外の場合、次のエラーが表示されます： 「別の操作が実行されているため、アプリケーションのインストールは利用できません： <プラグイン名> のプラグインの有効化 (Application installation is unavailable because another operation is running: Plugin Activation for <plugin name>)」
      インストールが完了するとメッセージが表示されます。プラグインとともにインストールされているコンポーネントについては、「アプリケーションとともにインストールされているコンポーネントの検索」を参照してください。

    インタビュー質問テンプレートの作成

    インタビュー質問テンプレートを使用すると、エージェントは、一貫した効率的な方法で面談から回答を取り込むことができます。

    始める前に

    必要なロール：sn_interview_temp.admin

    手順

    1. 移動先 すべて > 労務 (ER) > 面談質問テンプレート.
    2. [新規] または既存のインタビュー質問テンプレートを選択します。
    3. フォームに入力するか、編集します。
      フィールド値
      アクティブ インタビュー質問テンプレートを有効にして利用できるようにするオプション。
      名前 インタビュー質問テンプレートを識別する名前。
      アプリケーション インタビュー質問テンプレートが属するアプリケーション。
      注:
      表示されるアプリケーションは、現在のアプリケーションスコープに依存します。詳細については、「アプリケーションスコープ」を参照してください。
      テーブル インタビュー質問テンプレートが関連付けられているテーブルの名前。
      注:
      ER 面談レコードのインタビュー質問テンプレートのみを表示するには、面談 (sn_er_interview) テーブルを選択します。このフィールドを空白のままにすると、インタビューテンプレートはグローバルに利用できます (インタビューテンプレートを使用するように設定されているどのテーブルにもアクセスできます)。現在、ベースシステムでは、労務 (ER) 面談のみがアクセスできるように設定されています。
      質問テンプレートの本文 (Question template body) 面談のタイプに関連する質問のリスト。

      インタビュー質問テンプレートはリッチテキストをサポートしています。
    4. [保存] を選択します。
      [テンプレートタグ] 関連リストが表示されます。インタビューテンプレートをフィルタリングするには、インタビューテンプレートをテンプレートタグに関連付ける必要があります。
      注:
      [テンプレートタグ] の詳細については、「インタビューテンプレートタグの作成」を参照してください。

    インタビューテンプレートタグの作成

    事前定義された属性でインタビュー質問テンプレートをフィルタリングするために使用できるテンプレートタグを作成します。テンプレートタグを使用すると、関連質問を簡単かつ迅速に見つけることができます。

    始める前に

    必要なロール：sn_interview_temp.admin

    インタビューテンプレートタグは、テンプレートを参照または検索する方法として、エージェントのフィルタリングインタラクションを促進します。

    手順

    1. 移動先 すべて > インタビューテンプレート > テンプレートタグ.
    2. [新規] を選択します。
    3. フォームに入力します。
      表 : 2. [テンプレートタグ] フォーム
      フィールド 説明
      タグタイプ 作成しているタグのカテゴリ。以下から選択可能です。
      • 参照：特定のテーブルに関連するタグを作成する場合に選択します。表示されるテーブルは、sn_interview_temp.filter_attr_allowed_tables システムプロパティのエントリによって異なります。詳細については、「インタビューテンプレートの設定」を参照してください。
        注:
        インタビュー質問テンプレートを使用するアプリケーションが複数ある場合、[参照] を使用すると、インタビュー質問テンプレートを個別に保持できます。タグをテーブルに関連付けると、ユーザーがインタビュー質問テンプレートをすばやく簡単にフィルタリングできるようになります。
      • カスタム：カスタムカテゴリによって参照される、自由形式テキストのタグを作成する場合に選択します。
      テーブル インタビューテンプレートタグに関連付けられたテーブル。選択するタグは、選択したテーブルからのものです。
      次のいずれかのテーブルを関連付けることができます。
      • 申し立てサブタイプ [sn_hr_er_allegation_subtype]
      • 申し立てタイプ [sn_hr_er_allegation_type]
      • HR サービス [sn_hr_core_service]

      このフィールドは、[タグタイプ] フィールドで [参照] が選択された場合にのみ表示されます。
      カスタムカテゴリ (Custom category) カスタムタグが属するカテゴリ。

      作成する前に、構造を詳細に把握してください。タグとカテゴリを明確に整理することで、特定の質問をすばやく検索できます。

      このフィールドは、[タグタイプ] リストから [カスタム] を選択した場合にのみ表示されます。
      カスタムタグ (Custom tag) 質問のインタビューテンプレートに関連付けるタグ。

      カスタムカテゴリに関連付けられたカスタムタグを入力して、最上位にカスタムカテゴリがあり、その下にタグがある階層を作成します。

      例：
      • [顧客カテゴリ (Customer category)] = [関係者タイプ (Involved party type)]
      • カスタムタグ：
        • 証人
        • 申立人
        • 申し立ての対象
      [関係者タイプ (Involved party type)] は組織のトップレベルのカテゴリになり、タグを使用して面談対象者のタイプを整理します。
      アプリケーション 現在使用しており、インタビューテンプレートタグに関連付けられている、アプリケーションスコープ。
      ドメイン 現在のスコープが関連付けられているドメイン。このフィールドは、複数のドメインを使用する顧客に適用されます。詳細については、「ドメインセパレーションとHR サービスデリバリ」を参照してください。
    4. [保存] または [送信] を選択します。