Crie regras para atribuir habilidades aos itens de trabalho

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 2 min. de leitura

    • Crie regras para identificar habilidades e associá-las automaticamente a itens de trabalho.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: skill_admin ou admin

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    É possível adicionar automaticamente uma habilidade a um caso com base no produto associado a ele se você habilitar a tabela de mapeamento de Produto para habilidade (Habilidade necessária para manutenção de modelo [cmn_m2m_skill_model]).

    Uma regra de determinação de habilidade é criada para cada nova habilidade necessária para um item de trabalho.
    • Se uma habilidade não for mais necessária para um item de trabalho, desative ou remova a regra aplicada a ele.
    • Se duas regras tiverem a mesma habilidade associada a um item de trabalho e uma regra avaliar a habilidade como obrigatória e a outra regra a avaliar como opcional, a regra que avalia a habilidade como obrigatória será sempre usada.
    Nota:
    Se você criar uma nova regra de determinação de habilidade, também precisará criar uma regra de negóciocorrespondente.

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Habilidades > Regras de Determinação de Habilidades.
    2. Clique em Nova.
    3. No campo Nome, insira um nome para a regra.
    4. Marque a caixa de seleção Ativa para habilitar a regra e atribuir habilidades a itens de trabalho.
    5. No menu suspenso Tabela de origem, selecione a tabela de origem do item de trabalho para essa regra.
    6. Com o construtor de condição, selecione as condições para avaliar o item de trabalho.
    7. Crie a regra.
      Tipo de regraEtapas
      Criar uma regra simples
      1. No menu suspenso Tipo, selecione Simples.
      2. Na tabela Habilidades, adicione cada habilidade necessária para o item de trabalho selecionado.
      3. Se a habilidade for opcional para o item de trabalho selecionado, no campo Obrigatória, selecione Falso.
      4. No campo Nível de habilidade, adicione um nível para a habilidade. Configure o formulário para adicionar esse campo.

        Para obter informações sobre como definir níveis de habilidade, consulte Definição de tipo de nível de habilidade.
      Criar uma regra de pesquisa
      1. No menu suspenso Tipo, selecione Pesquisa.
      2. No menu suspenso Tabela de pesquisa, selecione a tabela de referência para se conectar à tabela de origem.

        O campo Habilidades que conecta as tabelas de origem e de referência é preenchido automaticamente

      3. Se a habilidade for obrigatória, marque a caixa de seleção Obrigatória.
      4. No menu suspenso Campo de nível de habilidade, selecione um nível para a habilidade.
      5. Clique em Salvar.
      6. Na lista relacionada Mapeamentos de campo, clique em Novo.
      7. No menu suspenso Campo de tabela de origem, selecione um atributo para mapeamento até a tabela de referência.
      8. No menu suspenso Campo de tabela de pesquisa, selecione um atributo para mapeamento até a tabela de origem.
      Criar uma regra avançada
      1. No menu suspenso Tipo, selecione Avançado.
      2. Na janela Script, insira um script.
    8. Clique em Enviar.