Advanced Work Assignment (AWA) atribui automaticamente itens de trabalho aos agentes, com base em disponibilidade, capacidade e, como opção, habilidades. AWA envia trabalho para agentes qualificados usando filas de itens de trabalho, condições de roteamento e critérios de atribuição definidos por você.

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ExplorarSaiba mais sobre Advanced Work Assignment (AWA) conceitos e recursos.	Configurar Instale Advanced Work Assignment (AWA) e ative os plug-ins relevantes. Configure AWA para atribuir automaticamente itens de trabalho a agentes qualificados usando filas de item de trabalho definidas, condições de roteamento e critérios de atribuição.	UsarUse Advanced Work Assignment (AWA) para compor conversas por SMS, verificar itens de trabalho e eventos AWA e habilitar o registro em log.
Soluções de análise e relatórioTrabalhe com painéis, como Soluções Análise da plataforma, para analisar informações.	ReferênciaObtenha Advanced Work Assignment (AWA) detalhes para separação de domínio, componentes e propriedades.