Instalar o Painel de análise de conversação

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Receba atualizações do Painel de análise de conversação de ServiceNow Store. Use este painel para ver informações sobre bate-papos do Virtual Agent (VA) com clientes.

    Antes de Iniciar

    Nota:
    A partir da versão San Diego, o aplicativo de Análise conversacional é instalado automaticamente ao ativar o plug-in Glide Virtual Agent (com.glide.cs.chatbot). As atualizações subsequentes do app devem ser baixadas e instaladas do ServiceNow Store.

    O Painel de análise de conversação não está disponível para instalação no local.

    Usar o Painel de análise de conversação pode incorrer em custos de transação de IntegrationHub. Essa medição de transação não foi intencional e será removida em uma versão futura. Se o problema persistir, crie um caso para nossa equipe de Suporte e atendimento ao cliente.

    Função necessária: administrador de análise de bate-papo

    Procedimento

    1. Confirme se o plug-in Glide Virtual Agent [com.glide.cs.chatbot] está ativado.
      A partir da versão San Diego, o aplicativo de Painel de análise de conversação é instalado automaticamente ao ativar o plug-in Glide Virtual Agent [com.glide.cs.chatbot].
    2. Acesse a ServiceNow Store e pesquise análises.
    3. Selecione a versão mais recente do Painel de análise de conversação.
      A loja instala as atualizações no Painel de análise de Virtual Agent e nas ferramentas de configuração de dados de análise. O nome do plug-in é com.sn.conversational.analytics e o nome do escopo é sn_ci_analytics. Algumas das tabelas principais do Painel de análise de conversação incluem:
      Tabela Descrição
      sn_ci_analytics_conversation A tabela principal para conversas. Ele lista conversas de Virtual Agent.
      sn_ci_analytics_event Lista de eventos. Um evento é algo que acontece, por exemplo, uma notificação acionável. O painel pode exibir análises sobre eventos padrão ou eventos que você cria. Para saber mais informações, consulte Configurar eventos personalizados.
      sn_ci_analytics_event_prop Lista de valores usados em eventos.
      sn_ci_analytics_formula_override Lista as substituições de fórmula das propriedades usadas pelo painel. Para saber mais informações, consulte Configurar definições personalizadas.
      Nota:
      Você não precisa de uma licença ou de um plug-in para a análise de desempenho.