Uso de roteamento externo para filas

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Configure o Advanced Work Assignment para rotear itens de trabalho nas filas pelo roteamento externo.

    Antes de Iniciar

    Certifique-se de ter revisado a funcionalidade de roteamento externo e configurado as APIs necessárias. Para obter mais informações, consulte Visão geral do roteamento externo.

    Função necessária: awa_admin ou administrador

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Procedimento

    1. Siga um dos caminhos de navegação abaixo para acessar as configurações de fila:
      • Tudo > Advanced Work Assignment > Página inicial.

        Na seção Configurações essenciais, selecione Configurar filas.

      • Tudo > Advanced Work Assignment > Filas.
    2. Se o campo Externo não for exibido, selecione o ícone Atualizar lista personalizada (ícone Atualizar lista personalizada) e adicione o campo Externo à tela.
    3. Defina o campo Externo como verdadeiro para usar o roteamento externo.
      Se você não quiser usar o roteamento externo, defina o campo Externo como falso.