Monitoramento de filas de bate-papo
As filas de bate-papo podem gerar principais indicadores de desempenho (KPI) para avaliar a eficácia do suporte.
- Tempo de espera da fila: quantidade de tempo que um usuário espera na fila antes que um agente de help desk aceite a solicitação.
- Porcentagem de bate-papos abandonados: usuários que saem da fila antes de um agente responder (usuário parou de esperar).
- Porcentagem de bate-papos aceitos: solicitações que são respondidas por um agente.
Nota:
Essas informações não são calculadas automaticamente. Os administradores podem calcular esses valores com base nos dados coletados pelas filas de bate-papo.