Como explorar o Gestão de conhecimento
Saiba mais sobre Gestão de conhecimento com um fluxo de trabalho de exemplo e revisando os benefícios que ele pode oferecer para diferentes usuários da sua organização.
Visão geral Gestão de conhecimento
O Gestão de conhecimento oferece suporte a processos para a criação, categorização, revisão e aprovação de artigos. Os usuários podem pesquisar artigos e fornecer feedback.
Para oferecer suporte a vários grupos, as bases de conhecimento podem ser atribuídas a gerentes específicos. Fluxos de trabalho separados podem ser usados para publicar e desativar artigos, e controles de acesso separados podem ser usados para controlar a leitura e a contribuição.
Fluxo de trabalho do Gestão de conhecimento
Benefícios das Gestão de conhecimento
| Benefício | Recurso | Usuários |
|---|---|---|
| Defina e gere automaticamente mapas do site em XML. | Sitemap Generator para o Knowledge Portal | |
| Permita que os usuários de conhecimento vejam artigos em vários idiomas. | I18N - Internacionalização de conhecimento | |
| Proteja as bases de conhecimento que contenham artigos confidenciais. | Bases de conhecimento com escopo | |
| Aprimore a governança de conhecimento e a qualidade da sua base de conhecimento. | Soluções de aprendizado de máquina para o Gestão de conhecimento | |
| Crie uma estrutura consistente para artigos de conhecimento com modelos de artigos. | Modelos de artigo de conhecimento | |
| Identifique lacunas de conhecimento e melhore o conteúdo da sua base de conhecimento. | Informações de Demanda de Conhecimento | |
| Reúna informações sobre as atividades do usuário e os resultados de desvio relacionados a essas atividades. | Análise de Autoatendimento | |
| Crie e gerencie tarefas de tradução. | Gestão de tradução | |
| Crie e aprimore continuamente o conhecimento com base na experiência dos agentes e nos padrões observados pela reutilização do conhecimento. | Configuração do Serviço centrado na Base de conhecimento (KCS) | |
| Crie e mantenha várias versões de um artigo de conhecimento. | Controle de versões do artigo | |
| Configure grupos responsáveis e associe-os a artigos de conhecimento para manter a qualidade do artigo, gerenciar aprovações e para uma resolução pontual de feedback. | Grupos responsáveis | |
| Gerencie altos volumes de feedback de artigo habilitando a geração de tarefa para feedback negativo. | Automatização do gerenciamento de feedback para melhorar o conteúdo |