Propriedades do Advanced Work Assignment

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • A página Propriedades do Advanced Work Assignment tem opções de configuração do AWA.

    Se você tiver a função de administrador, poderá criar ou alterar essas propriedades navegando até Propriedades do sistema > Todas as Propriedades.

    Tabela 1. Propriedades para AWA
    Propriedade Descrição
    AWA Tempo de retrospectiva do roteamento

    com.glide.awa.routinglookback

    		 O AWA assume como padrão o roteamento de itens de trabalho criados nos últimos 10 minutos. Se um item de trabalho tiver sido criado mais de 10 minutos antes, ele não será considerado para o roteamento AWA. Para itens de trabalho criados fora da janela padrão de 10 minutos, crie esta propriedade do sistema para expandir o tempo de retrospectiva do roteamento AWA:
    • Nome: com.glide.awa.routinglookback
    • Tipo: Inteiro
    • Valor: número de segundos

      Por exemplo, defina a propriedade Valor como 86400 (24 horas) a fim de abranger um turno completo para todos os itens de trabalho perdidos.

    • Descrição: o número de segundos AWA analisa o roteamento em retrospectiva uma vez que os itens de trabalho são qualificados para AWA.
    Nota:
    Esta propriedade afeta todos os canais de serviço do sistema.
    Desabilitar regras de negócio da consulta

    glide.awa.query_br_disable

    		 Se a propriedade estiver habilitada, o AWA é desabilita a regra de negócio antes da consulta durante a execução. Por exemplo, se habilitada, uma instância pode ter uma regra de negócio antes da consulta personalizada na tabela de interação sem afetar como AWA roteia ou atribui interações.
    • Tipo: verdadeiro | falso
    • Valor padrão: falso
    • Local: Propriedades do sistema > Todas as Propriedades
    Ignorar AWA Tempo Máximo de Espera da Fila

    glide.awa.bypass_max_wait_time.enabled

    		Essa propriedade substitui o valor de tempo máximo de espera da fila pelo valor de tempo limite da regra de atribuição para ajudar a evitar que os itens de trabalho desapareçam prematuramente na caixa de entrada de um agente.

    Para obter informações sobre como adicionar uma propriedade do sistema, consulte Adicionar uma propriedade do sistema.