Você pode usar as APIs na estrutura do ServiceNow Voz para criar uma experiência de chamada de voz integrada para seus chamadores e agentes.

A API CTIOperationRequest fornece métodos para definir e obter dados sobre o objeto CTIOperationRequest atual. Para obter informações sobre esta API, consulte CTIOperationRequest – Com escopo, global.

A API CTIOperationResponse fornece métodos para definir e obter dados sobre o objeto CTIOperationResponse atual. Para obter informações sobre esta API, consulte CTIOperationResponse – Com escopo, global.

A API de CTI fornece recursos REST que permitem que os provedores de integração de telefonia e computador (CTI) interajam com a estrutura do Voz. Para obter mais informações sobre esta API, consulte API CTI.