Assinatura de um artigo de conhecimento

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Assine um artigo de conhecimento de uma base de conhecimento para receber notificações por e-mail sobre novos artigos e revisões ou comentários em artigos.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: knowledge

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Os usuários podem assinar um artigo de conhecimento na interface do usuário do Gestão de conhecimento v3 ou no Knowledge Management Portal de serviços.
    Nota:
    • Os usuários que já assinaram uma base de conhecimento também assinaram os artigos dessa base.
    • Para assinar artigos a partir do portal de serviço de base (https://<instance name> /sp?), navegue até as páginas do Knowledge Management Portal de serviços (por exemplo, https://<instance name> /sp?id=kb_home) no portal de serviço de base.
    • Para gerenciar a assinatura de bases de conhecimento e de artigos de conhecimento, consulte Gerenciamento de assinaturas de conhecimento.

    • Começando com a versão Washington DC, a página inicial Gestão de conhecimento v3 (com.snc.knowledge3) está sendo preparada para descontinuação na versão Y futura. Ele foi substituído pelo Gestão de conhecimento Portal de serviços (com.snc.knowledge_serviceportal), que está ativo por padrão para clientes em Madrid e versões posteriores. Para obter mais informações sobre a nova experiência, consulte Recursos da página inicial do Knowledge Management Portal de serviços.

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Conhecimento > Página inicial.
    2. Clique em Assinar na parte superior do artigo de conhecimento.
      O sistema mostra uma mensagem informativa sobre a assinatura do artigo e o botão alterna para Assinado. Se a notificação por e-mail contiver um link de artigo, esse link apontará para o Gestão de conhecimento Portal de serviços. A notificação por e-mail de um artigo de conhecimento assinado inclui o ID, a descrição resumida e o link para o artigo.