Configurar consulta de membro Sidebar

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Configurar a consulta de membro Sidebar preenche previamente a lista de participantes na tela Iniciar uma discussão na barra lateral.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: administrador

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Conversational Interfaces > Configurações.
    2. No menu à esquerda na página Experiência do administrador de ICs, selecione Sidebar.
      A tela de configurações Sidebar com o título "Ajustar como os atendentes colaboram para oferecer suporte aos usuários" é exibida.
    3. Na seção Participantes na tela de configurações Sidebar, selecione Exibir configurações.
      A tela Consulta de membro Sidebar é exibida.
    4. Escolha uma das seguintes opções:
      • Para editar uma consulta existente, selecione o nome da consulta.
      • Para criar uma nova consulta, selecione Nova.
    5. Preencha os campos:
      Campo Descrição
      Nome

      Nome da consulta do membro.
      Ativo

      Indica se a consulta está ativada.
      Tipo Na lista suspensa, selecione Preenchimento prévio ou Pesquisar.
      • Preenchimento prévio: seleciona automaticamente todos os membros do grupo de atribuição.
      • Pesquisar: adiciona membros do grupo de atribuição e mais ninguém.
      Ordem

      Ordem em que é considerada a condição de roteamento desta fila, em comparação com outras filas.
      Aplicação Tipo de aplicação com escopo.
      Modo de condição
      Tipo de condição para itens de trabalho de roteamento na consulta. Na lista suspensa, selecione Avançado ou Simples.
      • Simples: especifique uma condição de roteamento usando o Condition Builder.
      • Avançado: especifique uma condição de script do JavaScript.
      Tabela de condição

      Este campo será exibido se você selecionou Simples para o modo de Condição. Na lista suspensa, selecione a tabela.
      Condição

      Este campo será exibido se você selecionou Simples para o modo de Condição. Use os botões Adicionar condição de filtro e Adicionar cláusula "OU" para criar a condição da consulta.
      Script de condição

      Este campo será exibido se você selecionou Avançado para o modo condição. Insira um script do JavaScript para criar a consulta.
      Modo de consulta do usuário
      Na lista suspensa, selecione Avançado ou Simples.
      • Simples: especifique uma condição de roteamento usando o construtor de condição.
      • Avançado: especifique uma condição de script do JavaScript.
      Condição da consulta do usuário

      Isso será exibido se você selecionar Simples para o Modo de consulta do usuário. Use os botões Adicionar condição de filtro e Adicionar cláusula "OU" para criar a condição da consulta.
      Script de consulta do usuário

      Isso será exibido se você selecionar Avançado para o Modo de consulta do usuário. Especifique um script do JavaScript para criar a consulta.
    6. Selecione Enviar.