Solucionar problemas com Recomendações de tópicos

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 3 min. de leitura

    • Investigue e resolva comportamentos inesperados com Recomendações de tópicosou encontre respostas para perguntas comuns.

    Para obter informações sobre o uso de Recomendações de tópicos, consulte Início rápido para Recomendações de tópicos.

    Nota:
    Recomendações de tópicos tenta treinar o modelo quando você adiciona novos tópicos a Virtual Agent. Se ocorrer um erro durante o treinamento, o tópico ainda será adicionado, mas o modelo permanecerá no estado de rascunho.
    Problema Solução

    A página Recomendações de tópicos está em branco

    		 Nenhum relatório de análise foi configurado.

    Configure relatório de análise. Você também pode instalar ou ativar ITSM Virtual Agent Conversas, o que adicionará configurações padrão a Recomendações de tópicos. Para obter mais informações, consulte Configuração do ITSM Virtual Agent.

    Erro ao adicionar tópicos a Virtual Agent

    		 Verifique o log de erros para obter detalhes:
    1. Navegar até Tudo > Logs do sistema > Log do Sistema > Erros.
    2. Encontre a entrada que tem um valor de sn_topic_recommend na coluna Origem.

      O campo Mensagem exibe o erro.

      Nota:
      Se o treinamento do modelo falhar ao adicionar tópicos, Recomendações de tópicos ignorará esses erros e continuará a adicionar suas recomendações. Nesse caso, você será notificado de que os modelos estão no estado de rascunho.
    Os relatórios têm correspondências de intenção, mas não há correspondências de tópico pré-criadas

    Certifique-se de que ITSM Virtual Agent Conversas esteja instalado e ativado para a instância. Se o aplicativo estiver instalado, nenhum dos tópicos pré-criados abordará os problemas encontrados em seus relatórios. Para obter mais informações, consulte Configuração do ITSM Virtual Agent.
    Os relatórios de análise não estão disponíveis nas instâncias de produção

    Este é o comportamento esperado. Relatórios de análise e Descoberta de intenção são projetados para viver em apenas uma instância. Tópicos e modelos de NLU adicionados são disponibilizados em uma instância "nova", mas os relatórios Recomendações de tópicos não se movem entre as instâncias.
    O relatório de análise está travado e informa "Análise em andamento" Verifique o status na tabela de Definições de Relatório do Discovery:
    1. Navegar até Tudo > sn_nlu_discovery_report_definition.list.
    2. Classifique a tabela na coluna Criado e localize o nome da definição de análise afetada.
    3. Se a coluna Status estiver vazia, a análise falhou. Tente executá-lo novamente.

    Você também pode navegar até Workbench de NLU > Descoberta de intenção para ver se algo deu errado no processo de descoberta de intenção. Para obter mais informações, consulte Intent Discovery.
    Adicionar novos tópicos leva mais tempo do que o esperado Tente o seguinte:
    • Navegar até Tudo > sn_topic_recommend_topic_staging.list e exiba a coluna Status para ver em que fase está a geração do tópico. Os modelos de treinamento podem levar algum tempo.
    • Navegar até Tudo > Logs do sistema > Eventos para ver qual evento foi executado por último ou se o evento está na fila.
    • Se o motivo da falha não estiver claro, navegue até Tudo > sn_topic_recommend_topic_staging.list e mude o valor do campo Status para Erro. Você pode tentar adicionar a recomendação novamente.
    Não é possível gerar um relatório com menos de 10.000 ou mais de 300.000 registros

    Recomendações de tópicos atualmente oferece suporte a um mínimo de 10.000 registros e um máximo de 300.000 registros. Isso é feito para garantir um conjunto de dados estatisticamente significativo.
    O modelo não está pré-selecionado no aplicativo

    Se você estiver atualizando de Quebec e este for o uso do aplicativo Recomendações de tópicos, será necessário selecionar um modelo. Depois de selecionar um modelo, Recomendações de tópicos preserva a seleção.
    Suporte a modelo não migrado

    Embora você seja incentivado a migrar seus modelos para grupos, Recomendações de tópicos não requer que os modelos sejam agrupados.
    Tópicos desvinculados Você não precisa vincular todas as recomendações. A vinculação de tópicos é uma maneira de "confirmar" uma recomendação se você tiver um tópico.
    A guia Tópicos/Solicitações que o VA pode processar não é exibida

    A propriedade do sistema glide.ui.escape_all_script não está definida como Verdadeira.

    Navegue até ALL > sys_properties.list (ou ALL sys_properties_list.do). Procure e selecione glide.ui.escape_all_script e defina Valor como Verdadeiro.