Como criar uma solicitação de catálogo de outro fluxo

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
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    • Você pode criar uma solicitação de catálogo para ingressar no fluxo do Catálogo de serviços de um fluxo diferente. Por exemplo, a partir de um fluxo de incidente, você pode criar uma solicitação e associar a solicitação ao incidente. Isso ajuda a rastrear as solicitações associadas a um incidente e vice-versa.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: itil

    • Para associar uma solicitação a qualquer registro de tabela primário, a configuração de mapeamento correspondente deve estar disponível no Administração de Catálogo > Solicitar Mapeamento Primário submódulo.
    • Para associar uma solicitação do produtor de registro ao registro da tabela primária, recupere os parâmetros sysparm_parent_sys_id e sysparm_parent_table do URL usando o método RP.getParameterValue() no campo Script do produtor de registro.
    Nota:
    Se você definir a propriedade Usar as macros do carrinho orientado (padrão verdadeiro) (glide.sc.use_cart_layouts) como falsa e criar uma solicitação de um registro de tabela primário, a solicitação não será associada ao registro de tabela primário.

    Procedimento

    1. Navegue até a tabela necessária e selecione um registro primário.
    2. Clique no ícone do menu de ações adicional Ícone do menu de ações adicional e selecione Criar solicitação.
      A página inicial de Catálogos é exibida com todos os catálogos ativos que você pode acessar.
      Nota:
      Se houver apenas um catálogo ativo, essa página do catálogo será exibida com as categorias disponíveis.
    3. Selecione o catálogo necessário e navegue por suas categorias e itens.
    4. Verifique o item de catálogo, guia de pedido ou produtor de registro necessário.
      Para obter informações sobre modelos de finalização de compra, consulte .
      Para um item do catálogo ou guia de ordem, uma solicitação é criada e exibida na guia Solicitações do registro de tabela primário. Para um produtor de registro, a tarefa correspondente é criada e exibida na guia Problemas do registro de tabela primário, por exemplo, um incidente.
      Nota:
      • O incidente associado é especificado na mensagem de anotação em todo o processo de solicitação.
      • Para fazer check-out da compra em uma e duas etapas, o solicitante do incidente é definido automaticamente como o usuário Solicitado para para a solicitação. Se o check-out da compra em duas etapas estiver habilitado, o executante poderá alterar o Solicitado para.
        Nota:
        Para experiências de solicitação delegada, o chamador do incidente é preenchido na variável Solicitado para. Para obter informações sobre a experiência de solicitação delegada, consulte Experiência de solicitação delegada.
      • Não é possível adicionar itens à lista de desejos ou salvar um produtor de registro neste fluxo.