Definir uma etapa da execução do serviço

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 4 min. de leitura

    • Defina como uma solicitação de item do catálogo deve ser atendida criando etapas da execução do serviço simples.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: catalog_builder_editor, catalog_admin ou admin

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Para configurar etapas de execução ao criar um item do catálogo, associe-o a um fluxo Flow Designer que ofereça suporte a etapas da execução do serviço.

    O processo de execução pode conter várias etapas. Essas etapas podem ser executadas sequencialmente ou podem ser agrupadas para serem executadas em paralelo.

    O vídeo a seguir demonstra como os responsáveis pelo negócio podem definir o processo de execução de itens do catálogo usando as etapas de execução de serviço.

    Procedimento

    1. Na etapa Execução de criação de um item do catálogo, para o campo Fluxo selecionado, selecione um fluxo que ofereça suporte a etapas da execução do serviço.
    2. Na região Etapas, execute um dos seguintes procedimentos:
      1. Para criar uma tarefa, clique em Adicionar tarefa.
        1. No formulário, preencha os campos.
          Tabela 1. Formulário de tarefa
          Campo Descrição
          Tarefa
          Descrição resumida Descrição resumida da tarefa. Ela aparece na região Etapas.
          Descrição Descrição detalhada da mudança.
          Grupo de atribuição Grupo de usuários ao qual a tarefa deve ser atribuída.
          Atribuído a Usuário para o qual a tarefa foi atribuída.
          Prioridade Prioridade da tarefa.
          Quando executar
          Sequência
          Sequência desta etapa em relação à etapa anterior. As opções possíveis são:
          • Com a etapa anterior: esta etapa é agrupada com a etapa ou grupo anterior. Todas as etapas agrupadas são executadas simultaneamente.
          • Após a etapa anterior: esta etapa é colocada após a etapa anterior
          Nota:
          Este campo não é editável se for a primeira etapa.
          Condição Condição que define se a etapa deve ser executada. As opções nas quais uma condição podem ser aplicadas são as perguntas disponíveis no item do catálogo para o qual você está criando as etapas da execução do serviço. Para obter informações sobre perguntas, consulte o tópico Criar um item do catálogo usando um modelo.
        2. Clique em Adicionar.
      2. Para criar uma aprovação personalizada e definir quem pode aprovar a etapa, execute o seguinte:
        1. Na lista ao lado de Adicionar tarefa, clique em Aprovação personalizada.
        2. No formulário, preencha os campos.
          Tabela 2. Formulário Aprovação personalizada
          Campo Descrição
          Aprovação personalizada
          Usuários Usuários que podem aprovar esta etapa.
          Grupos Grupos de usuários que podem aprovar esta etapa.
          Tipo de aprovação Tipo da aprovação obrigatória.
          • Todos aprovam: a etapa é aprovada somente quando todos os usuários e grupos de usuários atribuídos aprovam.
          • Qualquer pessoa aprova: a etapa é aprovada quando qualquer um dos usuários atribuídos ou qualquer usuário dos grupos de usuários atribuídos aprova.
          Quando executar
          Sequência
          Sequência desta etapa em relação à etapa anterior. As opções possíveis são:
          • Com a etapa anterior: esta etapa é agrupada com a etapa ou grupo anterior. Todas as etapas agrupadas são executadas simultaneamente.
          • Após a etapa anterior: esta etapa é colocada após a etapa anterior
          Nota:
          Este campo não é editável se for a primeira etapa.
          Condição Condição que define se a etapa deve ser executada. As opções nas quais uma condição podem ser aplicadas são as perguntas disponíveis no item do catálogo para o qual você está criando as etapas da execução do serviço. Para obter informações sobre perguntas, consulte o tópico Criar um item do catálogo usando um modelo.
        3. Clique em Adicionar.
      3. Para criar uma aprovação do gerente e definir quem pode aprovar esta etapa, execute o seguinte:
        1. Na lista ao lado de Adicionar tarefa, clique em Aprovação do gerente.
        2. No formulário, preencha os campos.
          Tabela 3. Formulário Aprovação do gerente
          Campo Descrição
          Quando executar
          Sequência
          Sequência desta etapa em relação à etapa anterior. As opções possíveis são:
          • Com a etapa anterior: esta etapa é agrupada com a etapa ou grupo anterior. Todas as etapas agrupadas são executadas simultaneamente.
          • Após a etapa anterior: esta etapa é colocada após a etapa anterior
          Nota:
          Este campo não é editável se for a primeira etapa.
          Condição Condição que define se a etapa deve ser executada. As opções nas quais uma condição podem ser aplicadas são as perguntas disponíveis no item do catálogo para o qual você está criando as etapas da execução do serviço. Para obter informações sobre perguntas, consulte o tópico Criar um item do catálogo usando um modelo.
        3. Clique em Adicionar.
      Figura 1. Etapas da execução do serviço
      Etapas da execução do serviço.
    3. Na região Tempo estimado para entrega, para o campo Dias, especifique a hora em que o RITM deve ser executado.

      A data de vencimento é calculada com base em quando o fluxo de execução do serviço é acionado.

    4. Opcional: Para editar uma etapa, clique no ícone de edição (Ícone de edição).
    5. Opcional: Para excluir uma etapa, clique no ícone de exclusão (Ícone de exclusão).
    6. Opcional: Para reorganizar as etapas, arraste-as.
    7. Opcional: Para agrupar etapas, execute uma das tarefas a seguir.
      • Arraste uma etapa e solte-a em outra etapa ou grupo de etapas.
      • Para agrupar esta etapa com a etapa ou grupo anterior, clique no ícone de mesclagem (Ícone de mesclagem).
      Figura 2. Etapas da execução do serviço mesclado
      Etapas da execução do serviço mescladas.
    8. Opcional: Para separar uma etapa de um grupo de etapas, execute uma das tarefas a seguir.
      • Clique no ícone separado (Ícone separado). A etapa será colocada após o grupo.
      • Arraste uma etapa para fora do grupo e solte-a em um local de sua escolha.