Configure o Interface de mensagens iniciada pelo agente para um canal de mensagens

Versão de lançamento: Washingtondc

Atualizado 1 de fev. de 2024

2 min. de leitura

Configure a aplicação Interface de mensagens iniciada pelo agente para enviar mensagens de um canal de mensagens.

Antes de Iniciar

Instale a interface de mensagens iniciadas pelo agente.
Revise a lista de canais de mensagens disponíveis para o Interface de mensagens iniciada pelo agente Aplicação.
Defina o escopo da aplicação para a aplicação associada ao canal de mensagens usando o seletor de aplicação. Para obter mais informações, consulte Selecionador de aplicações.
Por exemplo, para usar o canal de mensagens SMS, defina o escopo da aplicação para a aplicação Conversational SMS service channel.

Função necessária: administrador

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Um canal de mensagens fica disponível quando você instala a aplicação associada ao canal de serviço.

Por exemplo, use o canal de mensagens SMS para enviar uma mensagem SMS a um cliente. O canal de mensagens SMS está disponível quando você instala a aplicação Conversational SMS Service Channel.

Procedimento

No filtro de navegação, insira sn_agent_initiated_msg_config.list.
Na lista de configurações de mensagens iniciadas pelo agente, modifique uma configuração existente ou crie outra configuração para um canal de mensagens.
- Para modificar uma configuração existente, na coluna Ativo, clique no link de valor correspondente ao canal de mensagens exibido na coluna Canal.
  Por exemplo, para enviar mensagens usando o canal de mensagens SMS, clique no link na coluna Ativo correspondente ao canal SMS.
- Para criar outra configuração para um canal de mensagens, clique em "Novo" na lista de configurações de mensagens iniciadas pelo agente.

No formulário, preencha os campos.

Tabela 1. Formulário de configuração de mensagens iniciadas pelo agente
Campo	Descrição
Canal	Canal de mensagem pelo qual os agentes podem iniciar mensagens para entrar em contato com solicitantes.
Verifique se existe um perfil de destinatário ativo	Opção para garantir que um perfil de usuário ativo do canal exista ao enviar mensagens para o usuário a partir do canal. Se não houver perfis de usuário de canal ativos, o canal associado não estará disponível para mensagens iniciadas pelo agente. Nesse caso, o canal não aparece no campo Canal do formulário de Compor mensagem. Para obter informações sobre o formulário Redigir mensagem disponível em Espaço configurável do CSM, consulte Iniciar conversas por mensagens do CSM Configurable Workspace.
Mostrar opção para inserir a ID do destinatário manualmente	Opção para exibir o campo para inserir manualmente a ID do destinatário. Por exemplo, marque esta caixa de seleção para permitir que agentes insiram um número de telefone manualmente para envio de uma mensagem SMS a um consumidor.
Aplicação	Escopo da aplicação que contém o canal. Este campo é definido automaticamente com base no escopo da aplicação selecionado no seletor de aplicação.
Ativo	Opção para ativar o uso do canal para mensagens iniciadas pelo agente.
Ordem	Número da ordem de cada canal em que eles aparecem para o agente no formulário Compor mensagem ao redigir mensagens. O canal com a ordem de menor número será exibido primeiro. Para obter informações sobre o formulário Redigir mensagem disponível em Espaço configurável do CSM, consulte Iniciar conversas por mensagens do CSM Configurable Workspace.

Salve a definição da configuração.
- Se você definiu uma nova configuração, clique em "Enviar".
- Se você modificou uma configuração existente, clique em "Atualizar".