Domain Separation e Bate-papo do agente
Domain Separation é compatível com o aplicativo Bate-papo do agente. O Domain Separation permite separar dados, processos e tarefas administrativas em agrupamentos lógicos chamados de domínios. Você pode controlar vários aspectos dessa separação, incluindo quais usuários podem ver e acessar os dados.
Nível de suporte: Padrão
- Inclui nível de suporte Básico.
- Lógica de negócios: o provedor de serviço (SP) cria ou modifica processos por cliente. Os casos de uso refletem o uso adequado do aplicativo por vários clientes de SP em uma única instância.
- O proprietário da instância deve configurar a lógica de negócios do produto minimamente viável (MVP) e os parâmetros de dados por locatário conforme esperado para o aplicativo específico.
Exemplo de caso de uso: um administrador deve ser capaz de fazer os comentários necessários quando um registro é encerrado para um locatário, mas não para outro.
Para obter mais informações sobre os níveis de suporte, consulte Suporte de aplicação para separação de domínio.
Requisitos
Todos os recursos de suporte de domínio precisam do plug-in Domain Support - Domain Extensions Installer [com.glide.domain.msp_extensions.installer]. Para obter detalhes, consulte Request domain separation.
Configuração Bate-papo do agente com domain separation
O Domain Separation possibilita que as empresas segmentem seus dados e processos com base em critérios específicos, como unidade de negócios, região ou outros fatores.
Um provedor de serviço (Service Provider, SP) tem um registro de configuração de bate-papo (Bate-papo do agente) no domínio global quando a instância é provisionada.
O administrador de um subdomínio pode especificar Bate-papo do agente configurações para esse subdomínio, como filas de trabalho e grupos de atribuição. Para obter detalhes, consulte Configuração Bate-papo do agente.
Quando um usuário conecta-se a um subdomínio, um registro de configurações Bate-papo do agente propagadas é criado.
- O Domain Separation se aplica tanto ao lado do agente e ao lado do cliente do bate-papo. Isso significa que os agentes só poderão acessar registros e dados de bate-papo que estiverem em seu domínio, e os clientes só poderão ver os registros de bate-papo associados ao domínio.
- Os registros Bate-papo do agente são marcados automaticamente com o domínio do agente que lidou com o bate-papo. Isso garante que o registro de bate-papo seja associado ao domínio correto e que os agentes só possam exibir registros de bate-papo associados ao domínio.
- Quando um agente é atribuído a um bate-papo, o bate-papo é atribuído automaticamente ao domínio do agente. Isso garante que o registro do bate-papo esteja associado ao domínio correto desde o início.
- Se um agente precisar transferir um bate-papo para outro agente ou escalar o bate-papo para um nível superior de suporte, o bate-papo será transferido para um agente que esteja no mesmo domínio do agente original. Isso garante que o registro do bate-papo esteja associado ao domínio correto.