Vincular previamente Virtual Agent solicitantes antes da integração com Slack.

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 2 min. de leitura

    • Vincule previamente os solicitantes Virtual Agent a uma instância ServiceNow antes que eles executem o Conversational Integration with Slack. A pré-vinculação em lote permite que os usuários Virtual Agent conversem imediatamente com um Virtual Agent e recebam notificações sem passar pelo processo de vinculação da autenticação inicial.

    Antes de Iniciar

    Funções necessárias:
    • virtual_agent_admin
    • external_app_install_admin
    • Uma das seguintes Slack funções de administrador:
      • Administrador global
      • Administrador de aplicativo
      • Administrador de aplicativo em nuvem.
    • admin ou schedule_admin para alterar o script do trabalho programado.

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Quando a opção Vincular automaticamente os perfis de usuários da ServiceNow estiver habilitada na página de IU de integração de aplicativos de mensagens, um lote de até 10.000 usuários será pré-vinculado automaticamente a uma instância ServiceNow. Os usuários existentes são pré-vinculados durante a execução inicial. Usuários recém-adicionados são pré-vinculados durante as execuções diárias subsequentes.

    Para impedir a pré-vinculação automática em lote, desabilite a opção Vincular automaticamente os perfis de usuários da ServiceNow na página de IU de Integração de aplicativos de mensagens.

    A pré-vinculação em lote dos Virtual Agent usuários a uma instância ServiceNow antes de integrar com Slack inclui os seguintes benefícios:
    • As notificações são enviadas proativamente por Virtual Agent aos usuários quando a identidade deles em Slack está associada à identidade em uma instância ServiceNow. Isso também é verdadeiro quando o usuário já está vinculado a ServiceNow Virtual Agent.
    • Se um usuário estiver pré-vinculado, e quando Slack notificações estiverem habilitadas no aplicativo, as notificações serão enviadas por push para o aplicativo, mesmo quando um usuário não estiver conectado a uma conta Slack.

    A pré-vinculação em lote acontece automaticamente por meio do trabalho programado do Trabalho de pré-vinculação diária do Slack. Este trabalho é executado por padrão em uma hora programada (a hora é exibida no fuso horário do administrador do sistema) e você pode alterar a hora, se desejar. Para modificar o tempo de execução do trabalho programado padrão ou o fuso horário, acesse o formulário de Execução programada de script do Trabalho de pré-vinculação diária do Slack.

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Definição do Sistema > Trabalhos programados.
    2. Pesquise o trabalho programado do Trabalho de pré-vinculação diária do Slack e clique para abrir o formulário de Execução programada de script para o registro selecionado.
    3. No campo Executar, altere o tempo de execução para o horário desejado.
    4. Para obter uma descrição dos outros campos que você pode mudar nesse formulário, inclusive Fuso horário, consulte Execução automática de um script à sua escolha.
    5. Clique em Salvar.