O bate-papo do help desk permite que os usuários se comuniquem diretamente com a equipe do Service Desk por meio de mensagens instantâneas em uma instância.

As filas de bate-papo definem as programações, a equipe e as mensagens do sistema para o bate-papo do help desk. Administradores e usuários com a função chat_admin podem configurar filas de bate-papo.