Configurar KPI e preferências de agregação de métricas

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 2 min. de leitura

    • Cartões de pontuação de integridade de métricas são agregados em seus respectivos KPIs que, por sua vez, são agregados ao relatório geral de Integridade do CMDB. Defina preferências de agregação para KPIs e, para cada uma da respectivas métricas, desative KPIs e métricas nas quais você não tem mais interesse em relatar e ajuste as médias ponderadas de agregação.

    Antes de Iniciar

    Para começar a coletar e relatar KPIs e métricas de integridade do CMDB, primeiro você deve habilitar e configurar os trabalhos do painel de integridade do CMDB.

    Função necessária: itil_admin (além de eitil)

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    O KPI de completude, por exemplo, consiste nas métricas required fields e recommended fields, cada uma contribuindo para a soma com um peso diferente. Você pode configurar o peso proporcional dos campos obrigatórios e dos campos recomendados conforme a porcentagem de completude como sendo 25 e 75, respectivamente. Você também pode configurar o peso proporcional da completude, conformidade e exatidão conforme soma agregada da integridade geral do CMDB.

    Nota:
    KPIs ou métricas não ativos são exibidos no painel do CMDB em cores esmaecidas, exibindo as agregações mais recentes que foram calculadas quando o KPI ou a métrica estavam ativos.

    Se Suporte de domínio - Extensões de domínio estiver ativado, você poderá configurar as preferências de agregação por domínio.

    No sistema base ServiceNow, os pesos dos KPIs têm configurações padrão e as métricas são definidas globalmente.

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Configuração > Preferências de integridade.
    2. Selecione Métricas de integridade no navegador do lado direito.
    3. Na lista Selecionar métrica, selecione um dos KPIs, como Completude ou uma métrica.
      Para Completude, Compliance e Exatidão:
      Campo Descrição
      Ativo Ativar o KPI para ele estar incluso no relatório de integridade do CMDB agregado.
      Médias Ponderadas Especifique o peso de cada métrica no relatório de integridade do KPI agregado. A soma das médias ponderadas de todas as métricas deve ser 100.
      Para uma métrica:
      Campo Descrição
      Ativo Ativar a métrica para incluí-la no relatório de integridade agregado para o respectivo KPI.
      Criar tarefa Se um registro falhar no teste de métrica, crie uma tarefa com detalhes sobre a falha. Você pode exibir a tarefa no painel de IC e configurar a correção para a tarefa.
      Limite de Falhas Quando o número de limite de ICs que falham no teste de métrica de integridade for atingido, o processamento da integridade será interrompido para a métrica neste ciclo.
      Grupo Responsável pelas Tarefas Um grupo de atribuição para a tarefa.
    4. Clique em Salvar.