Explorando a estrutura do CSDM
Veja como a estrutura CSDM garante que seus dados residam nas tabelas CMDB apropriadas para obter o valor máximo de suas aplicações Now Platform.
Visão geral CSDM
O CSDM é a estrutura de dados que você segue ao configurar aplicações ServiceNow. Você adere às diretrizes CSDM ao definir itens de configuração (ICs) e relacionamentos entre ICs no CMDB. Este processo garante que seus dados residam nas tabelas CMDB apropriadas para o valor máximo de seus aplicativos Now Platform.Participe da comunidade de CSDM da ServiceNow para saber mais.
Definições de termos do CSDM
Consulte Termos do CSDM.
Modelo conceitual do CSDM
Esta ilustração identifica cada domínio de CSDM e as diversas funções e tipos de usuários que trabalham juntos para gerenciar suas aplicações e serviços de ServiceNow. Cada domínio está associado a um ou mais produtos, serviços ou tipos de serviço.
Consulte Common Service Data Model - modelo conceitual para ver uma descrição completa.
Benefícios das CSDM
| Benefício | Valor e recursos associados |
|---|---|
| Racionalização — Determine o desempenho de uma aplicação corporativa | Identifique informações de atividades operacionais relacionadas a serviços (visualize informações agregadas em todos os seus serviços e operações de suporte). Gestão do portfólio de aplicações (APM) e IT Business Management (ITBM) |
| Redução de indisponibilidade — Identifique rapidamente os serviços de negócios afetados | Priorize eventos críticos com base em informações relacionadas ao serviço. Gestão de serviços de TI (ITSM) e Gestão de eventos |
| Relatório — Informações consistentes e confiáveis sobre seus serviços e produtos digitais | Entenda os serviços, sua composição e responsabilidades. Gestão de serviços de TI (ITSM) |
| Alinhamento — Alinhe os processos de negócios para reduzir o risco e garantir a conformidade | Entenda a integridade do serviço (disponibilidade, CSAT, desempenho, vulnerabilidades, estatísticas de IPC) Governança, risco e conformidade (GRC) |