Inteligência preditiva para o Knowledge Management

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • A funcionalidade Inteligência preditiva para Gestão de conhecimento usa algoritmos de aprendizado de máquina para fornecer várias funcionalidade do Gestão de conhecimento, como artigos semelhantes e informações de demanda de conhecimento.

    Definições de solução do Inteligência preditiva para Gestão de conhecimento

    As definições de solução da funcionalidade Inteligência preditiva para Gestão de conhecimento estão disponíveis no plug-in Predictive Intelligence for Knowledge Management (com.snc.knowledge_ml). Para obter mais informações sobre o plug-in, consulte Plug-ins adicionais para o Knowledge Management.

    Tabela 1. Definição de solução e tipo de solução
    Definição de solução Tipo de Solução Descrição
    Artigos de conhecimento semelhantes
    Nota:
    Essa definição de solução está disponível como um modelo em instâncias em que os plug-ins Predictive Intelligence for Contextual Search (com.snc.contextual_search_ml) e Predictive Intelligence for Knowledge Management (com.snc.knowledge_ml) estejam ativados.
    		 Semelhança Sugere artigos relacionados com base na descrição resumida dos artigos. Você pode ver os resultados nos seguintes locais:
    • Seção Resultados de conhecimento no formulário Conhecimento ao criar um artigo no Gestão de conhecimento Portal de serviços.

      Se a seção Resultados de conhecimento não for exibida no formulário de conhecimento, talvez seja necessário configurar o formulário para adicionar o campo Resultados da pesquisa contextual. Para obter mais informações, consulte Configuração do layout do formulário.

    • Seção Artigos relacionados na página de exibição do artigo de conhecimento no Knowledge Management Portal de serviços e aplicações da Now Mobile.
    • Assistência do agente no Espaço do agente quando a opção Artigos semelhantes (ML) está selecionada.
    Informações de demanda: clusters de casos precisam de conhecimento Clustering Preenche coleções de casos de atendimento ao cliente encerrados e resolvidos no painel Informações de demanda para casos.
    Informações de demanda: clusters de incidentes precisam de conhecimento Clustering Preenche coleções de incidentes encerrados e resolvidos no painel Informações de demanda para incidentes.
    Informações de demanda: casos semelhantes e conhecimento Semelhança Compara a semelhança de incidentes com as bases de conhecimento e identifica casos semelhantes de atendimento ao cliente encerrados e resolvidos como lacunas de conhecimento do candidato.
    Informações de demanda: incidentes semelhantes e conhecimento Semelhança Compara a semelhança de incidentes com as bases de conhecimento e identifica incidentes semelhantes encerrados e resolvidos como lacunas de conhecimento do candidato.