Como ativar regras de negócio para determinação de habilidades
Habilite as regras de negócio para determinar habilidades para casos, tarefas de ordem de serviço e interações de bate-papo que estão disponíveis na aplicação.
Antes de Iniciar
Função necessária: administrador
Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa
Crie regras de determinação de habilidade com base em qualquer um dos seguintes tipos de regra:
- Simples
Adiciona habilidades aos itens de trabalho com base em um conjunto de condições usado para avaliação da tabela de origem.
- Pesquisar
Adiciona habilidades aos itens de trabalho com base em seleções de duas tabelas diferentes conectadas por um ou mais campos de referência.
- Avançado
Adiciona habilidades aos itens de trabalho usando um script.
Procedimento
- Habilite o plug-in Determinação de habilidade [com.snc.skill_determination].
-
Habilite ou crie regras de negócio para tarefas ou casos.
Para Faça o seguinte Habilitar as regras de negócios para casos, tarefas de ordem de serviço ou interações de bate-papo - Para criar regras para casos, marque a caixa de seleção Ativo no registro de regra de negócio Skill determination for case.
- Para criar regras de negócio para tarefas de ordem de serviço, marque a caixa de seleção Ativo no registro de regra de negócio Skill determination for work order task.
- Para criar regras para interações de bate-papo, marque a caixa de seleção Ativo no registro de regra de negócio Skill determination for interaction.
Criar regras de negócios para tarefas como incidentes, problemas e solicitações de mudança - Abra um registro de regra de negócio para caso, ordem de serviço ou interação de bate-papo.
- Clique com o botão direito do mouse no registro e selecione Inserir e permanecer.
- No campo Nome, insira um nome para a regra de negócio.
- No campo Tabela, selecione a tabela de tarefas.
- Clique em Atualizar.