Mapeamento de itens do catálogo relacionados a um artigo

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Mapeie manualmente itens do catálogo relacionados a um artigo de conhecimento para permitir que os funcionários solicitem o produto ou serviço relacionado.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: knowledge

    Para editar o artigo de conhecimento, você deve ter acesso de contribuição para a Base de conhecimento associada.

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Conhecimento > Artigos > Tudo.
    2. Abra o artigo de conhecimento para o qual você deseja mapear itens do catálogo relacionados.
    3. No formulário Conhecimento, clique na lista relacionada Itens do catálogo relacionados.
    4. Clique em Editar.
    5. No formulário Editar membros, mova os itens do catálogo desejados dos itens do catálogo disponíveis na coluna Coleção para a coluna Lista de itens do catálogo relacionados.
    6. Clique no ícone para cima ou para baixo para organizar os artigos na ordem em que você deseja que eles apareçam na seção Itens relacionados da página de exibição do artigo e clique em Salvar.
      Nota:
      os administradores de conhecimento podem configurar o número de itens do catálogo mostrados na seção Itens relacionados usando as opções de instância.