Tecnologia operacional Classes de extensão (OT)

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 17 min. de leitura

    • A aplicação da Store CMDB CI Class Models adiciona ou atualiza classes para Tecnologia operacional (OT).

    Modelo de dados Tecnologia operacional (OT)

    O modelo de dados Tecnologia operacional (OT) foi criado para habilitar a gestão de dados de "dispositivo de OT". Tecnologia operacional que controla equipamentos industriais pode ser baseado em hardware de classe de TI (computadores, servidores, mecanismo de rede e assim por diante) ou em perfis de hardware específicos não incluídos no modelo de classe de TI ServiceNow (PLCs, HMIs, Estações de trabalho de engenharia, Historiadores, e assim por diante). Portanto, um único dispositivo de OT no modelo de dados de OT inclui dois componentes primários:

    1. Um registro de classe de IC. Pode ser um IC de classe de TI ou OT.
    2. Um registro de detalhes do dispositivo de OT. Descreve o tipo de dispositivo de OT (função) e outros atributos específicos de OT.

    Cada dispositivo de OT no CMDB pode ser diferenciado por ter uma referência de "Detalhes do dispositivo de OT" [campo de referência cmdb_ot_entity] para um registro de detalhes de dispositivo de OT específico [cmdb_ot_entity table]. Esta é uma referência bidirecional; a referência ot_device na tabela cmdb_ot_entity faz referência ao registro de IC. Se a referência cmdb_ot_entity de um determinado registro de IC não estiver vazia, o IC será considerado um dispositivo de OT.

    Por exemplo, um dispositivo de OT HMI (Interface homem-máquina) pode ser composto de pelo menos duas maneiras diferentes.
    1. Um IC de computador com um registro de detalhes do dispositivo de OT descrevendo seu "tipo de dispositivo de OT" como HMI.
    2. Um IC de HMI com um registro de detalhes do dispositivo de OT descrevendo seu "tipo de dispositivo de OT", também como HMI.

    Os registros de dispositivo de OT incluem um registro na tabela cmdb_ot_entity.

    Desta forma, uma lista de IHMs pode ser derivada e uma lista de todos os computadores em uma empresa também pode ser derivada.

    Para obter mais detalhes sobre o modelo de dados de OT, consulte Exibição de produto do Tecnologia operacional.

    Você pode usar as classes adicionadas como qualquer outra classe do CMDB. Aplicações como Descoberta para Tecnologia operacional e Service Graph Connector for Tecnologia operacional (Excel) usam essas extensões de classe para preencher ICs e descobrir várias tecnologias e software. Para saber mais, consulte:
    Nota:
    Em Tecnologia operacional, os ICs usados em uma rede de OT para automatizar um processo industrial são geralmente chamados de dispositivos de OT. Este termo não deve ser confundido com um registro de dispositivo comumente usado na prática de Gestão de ativos.

    Estrutura de esquema de Tecnologia operacional (OT)​


    Relacionamentos e referências no esquema de tecnologia operacional.

    Classes

    Esta seção lista as classes relevantes que a aplicação da Store CMDB CI Class Models adiciona ou atualiza. Consulte a tabela de colunas de classe para obter mais detalhes sobre as colunas adicionadas a cada classe.

    CMDB CI Class Models: a versão 1.3.0 adiciona as seguintes classes para Tecnologia operacional (OT). Para obter a lista de classes do CMDB em um sistema de base, incluindo classes que esta aplicação da Store pode estender, confira Descrições das tabelas do CMDB.
    Classe Estende Descrição
    CNC [cmdb_ci_ot_cnc] cmdb_ci_ot_control Controle Numérico de Computador, usado para controle automatizado de ferramentas de usinagem, como brocas, tornos, fresas e impressoras 3D.
    DCS [cmdb_ci_ot_dcs] cmdb_ci_ot_control Sistema de controle distribuído. Atinge o controle usando inteligência distribuída sobre o processo controlado, em vez de por uma só unidade localizada centralmente.
    DPU [cmdb_ci_ot_dpu] cmdb_ci_ot_control Unidades de processamento distribuídas. ICS em uma rede dedicada, com cada DPU gerenciando milhares de pontos de E/S.
    EWS [cmdb_ci_ot_ews] cmdb_ci_ot_supervisory Estação de trabalho de engenharia. Uma plataforma de computação para configuração, manutenção e diagnóstico de aplicações ICS e outros equipamentos do sistema de controle.
    Historiador [cmdb_ci_ot_historian] cmdb_ci_ot_supervisory Historiador de dados. Um banco de dados centralizado que oferece suporte à análise de dados para processos industriais.
    HMI [cmdb_ci_ot_hmi] cmdb_ci_ot_supervisory Interface homem x máquina. Hardware ou software por meio do qual um operador interage com um controlador.
    IED [cmdb_ci_ot_ied] cmdb_ci_ot_control Dispositivo Eletrônico Inteligente. Recebe ou envia dados/controle de/para uma fonte externa das redes de energia.
    Atuador industrial [cmdb_ci_ot_industrial_actuator] cmdb_ci_ot_field_device Componente de uma máquina que é responsável por mover e controlar um mecanismo, como abrir uma válvula.
    Unidade industrial [cmdb_ci_ot_industrial_drive] cmdb_ci_ot_field_device Equipamento usado para controlar a velocidade do maquinário. Pode ser um dispositivo mecânico eletromecânico, hidráulico ou eletrônico.
    Impressora 3D industrial [cmdb_ci_ot_industrial_3d_printer] cmdb_ci_ot_control Dispositivo usado em manufatura aditiva para a construção de um objeto tridimensional a partir de um modelo CAD ou um modelo digital 3D.
    Robô industrial [cmdb_ci_ot_industrial_robot] cmdb_ci_ot_field_device Sistema robótico usado para fabricação.
    Sensor industrial [cmdb_ci_ot_industrial_sensor] cmdb_ci_ot_field_device Dispositivo sensor usado para monitorar a integridade do equipamento
    Dispositivo de inspeção [cmdb_ci_inspection_device] cmdb_ci_inspection_device Dispositivo de garantia de qualidade usado para controlar e validar a qualidade de um material ou produto.
    Mecanismo de rede [cmdb_ci_netgear] cmdb_ci_hardware Equipamento de rede é um dispositivo eletrônico necessário para comunicação e interação entre dispositivos em uma rede de computadores.
    Tecnologia de operações [cmdb_ci_ot] cmdb_ci_hardware Classe base para Tecnologia operacional, usada para controle industrial. Por exemplo, na fabricação.
    Cliente OPC [cmdb_ci_ot_opc_client] cmdb_ci_ot_supervisory Módulo de software que permite que as aplicações adquiram dados de um Servidor OPC ou conduzam o controle de supervisão usando um Servidor OPC.
    Servidor OPC [cmdb_ci_ot_opc_server] cmdb_ci_ot_control Módulo de software que permite que as aplicações forneçam os dados delas para o mundo externo usando OPC.
    Módulo de controle de OT [cmdb_ci_ot_control_module] cmdb_ci_ot_control Módulo como um PLC ou DCS conectado a um sistema de controle de OT.
    Sistema de controle de OT [cmdb_ci_ot_control] cmdb_ci_ot Classe base para sistemas de controle industrial (ICS), geralmente no Purdue Model Nível 1 ou 2.
    Sistema de supervisão de OT [cmdb_ci_ot_supervisory] cmdb_ci_ot Classe base para sistemas de supervisão, geralmente no Purdue Model Nível 2 ou 3
    Sistema de OT [cmdb_ci_ot_system] cmdb_ci_ot_system Categoria de tecnologia e sistemas usados para gerenciar, controlar e monitorar processos físicos, máquinas e operações industriais.
    PLC [cmdb_ci_ot_plc] cmdb_ci_ot_control Controlador lógico programável. Usado para controlar dispositivos OT.
    Conversor de protocolo [cmdb_ci_protocol_converter] cmdb_ci_hardware_network_gear Dispositivo usado para converter o protocolo padrão ou proprietário de um dispositivo para o protocolo adequado a outro dispositivo ou ferramentas a fim de atingir a interoperabilidade.
    RTU [cmdb_ci_ot_rtu] cmdb_ci_ot_control Unidade terminal remota. Unidade de controle e aquisição de dados com finalidade especial projetada para oferecer suporte a estações remotas DCS e SCADA
    Cliente SCADA [cmdb_ci_ot_scada_client] cmdb_ci_ot_supervisory Controle de supervisão e aquisição de dados. Cliente que permite a um operador gerenciar um servidor SCADA.
    Servidor SCADA [cmdb_ci_ot_scada_server] cmdb_ci_ot_control Controle de supervisão e aquisição de dados. Sistema capaz de coletar e processar dados e aplicar controles operacionais à distância.

    Colunas de classe

    CMDB CI Class Models: a versão 1.3.0 adiciona as seguintes colunas às respectivas classes.
    Tabela 1. Tecnologia operacional Classe (OT) [cmdb_ci_ot]
    Colunas adicionadas Descrição
    firmware_version ​Versão de firmware relatada pela origem de descoberta.
    hardware_version ​Versão de hardware relatada pela origem de descoberta.
    Tabela 2. Classe Sistema de controle de OT [cmdb_ci_ot_control_system]
    Colunas adicionadas Descrição
    has_module Valor verdadeiro/falso que descreve se o sistema tem módulos, como arquitetura de chassi/lâmina.
    backplane_name Nome ou número da cadeia de caracteres relatada pelo sistema para o backplane.
    backplane_id ID exclusivo relatado pelo sistema para o backplane
    Tabela 3. Classe Módulo de controle de OT [cmdb_ci_ot_control_module]
    Colunas adicionadas Descrição
    slot_number Slot relatado no sistema de controle que este módulo está usando.
    module_type Tipo de módulo relatado pela origem da descoberta.
    Tabela 4. Classe Dispositivo de campo de OT [cmdb_ci_ot_field_device]
    Colunas adicionadas Descrição
    device_type Lista que descreve se o dispositivo fornece entrada, saída ou ambos para o sistema de controle primário.

    Exibição de formulário

    Todas as classes de extensão Tecnologia operacional (OT) têm uma exibição de formulário "Exibição padrão" que inclui o atributo Detalhes do dispositivo de OT na parte superior do formulário. A tabela a seguir lista as outras classes que têm a exibição de Tecnologia Operacional (OT) no menu de contexto do formulário. Esta é a exibição de formulário padrão para usuários com a função cmdb_ot_viewer para as seguintes classes.

    Classe Descrição
    hardware de base [cmdb_ci_hardware] Classe base para hardware.
    computador de base [cmdb_ci_computer] Uma extensão da tabela de Hardware que captura as propriedades do computador.
    servidor de base [cmdb_ci_server] Classe base para todos os tipos de servidores.
    servidor linux [cmdb_ci_linux_server] Servidor que executa o software do Linux.
    servidor Windows [cmdb_ci_win_server] Um servidor que executa o sistema operacional Microsoft Windows Server.
    Classe base do dispositivo IoT [cmdb_ci_iot] Tabela primária que contém tipos de dispositivo da Internet das Coisas.
    Firewall de IP e classes estendidas [cmdb_ci_ip_firewall] Contém todos os firewalls da rede.
    Roteador IP [cmdb_ci_ip_router] Especialização da tabela Mecanismo de rede [cmdb_ci_netgear].
    Comutador de IP [cmdb_ci_ip_switch] Especialização da tabela Mecanismo de rede [cmdb_ci_netgear].
    Conversor de protocolo [cmdb_ci_protocol_converter] Dispositivo usado para converter o protocolo padrão ou proprietário de um dispositivo para o protocolo adequado a outro dispositivo ou ferramentas a fim de atingir a interoperabilidade.

    As classes não incluídas na tabela não têm a exibição de Tecnologia operacional (OT) por padrão. Para quaisquer classes adicionais necessárias, é possível adicionar a exibição de Tecnologia operacional (OT) ao menu de contexto do formulário. Para obter mais informações sobre as opções do menu de contexto do formulário, consulte Form context menu.

    Funções e lógica de controle de acesso (ACLs)

    As funções a seguir estão associadas às classes Tecnologia operacional (OT) [cmdb_ci_ot] e às segintes tabelas relacionadas:
    Administrador (cmdb_ot_admin)
    Pode criar, ler, atualizar e excluir registros de OT. Um administrador também pode editar o tipo de dispositivo de OT no formulário de dispositivo de OT e gerenciar configurações específicas nas tabelas de entidade de OT.
    Editor (cmdb_ot_editor)
    Pode criar, ler, atualizar e excluir registros de dispositivo de OT.
    Visualizador (cmdb_ot_viewer)
    Pode ler registros de dispositivo de OT.
    Nota:
    Para as tabelas cmdb_ci_ot e cmdb_ot_entity:
    • Um usuário deve ter uma dessas três funções de OT para exibir dispositivos de OT.
    • Os usuários de TI com uma função itil atribuída não podem exibir dispositivos de OT na tabela cmdb_ci_ot e registros na tabela cmdb_ot_entity. Os usuários de TI ainda podem ver classes de ativos de TI, como Computador e Software Instalado.

    Os clientes de OT podem restringir o acesso a dispositivos de OT de usuários com uma função somente de TI (itil), para uma função de visualizador e de administrador.

    Estruturas de relacionamentos de chave

    Use os seguintes relacionamentos de chave como diretrizes importantes ao criar ICs Tecnologia operacional (OT):

    Sistema de OT
    Os atributos da tabela [cmdb_ci_ot_system] incluem:
    Atributo Descrição
    Fabricante Atributo de referência para a tabela Empresa [core_company].4
    Modelo Atributo de referência para a tabela Modelo de produto [cmdb_model].
    Descrição Explicação detalhada do sistema.
    Local Localização do sistema.
    Site Site associado ao sistema.
    Tipo Categoria do sistema.
    Na tabela Relacionamento de IC [cmdb_rel_ci], é possível adicionar dispositivos de OT ao sistema por meio do relacionamento Comprised::Comprises de com.
    Entidade de OT
    Como qualquer classe de IC pode ser encontrada em uma rede de OT, a tabela de entidades de OT [cmdb_ot_entity] captura atributos adicionais necessários em um ambiente de OT:
    Atributo Descrição
    Criticalidade dos negócios Nível de importância para os negócios atribuído na origem da descoberta
    Dispositivo de OT Referência ao IC que está na rede de OT.
    Tipo de dispositivo de OT A função do dispositivo de OT, independentemente da classe de IC.
    • Para um dispositivo HMI dedicado, o IC está na classe cmdb_ci_ot_hmi e o tipo de dispositivo de OT deve ser HMI.
    • Para um computador que executa a função de uma HMI, o IC está na classe cmdb_ci_computer e o tipo de dispositivo de OT deve ser HMI
    Nível de Purdue Nível de finalidade do dispositivo de OT.
    Zona Zona atribuída ao dispositivo de OT, geralmente usada no contexto de um modelo de zona/conduta.

    A Entidade de OT é uma lista relacionada adicionada à tabela Tecnologia operacional (OT) [cmdb_ci_ot] e às tabelas estendidas. Se você quiser exibir os metadados da entidade de OT em uma classe de IC existente, primeiro adicione a lista relacionada ao formulário.

    Tipo de entidade de OT

    A tabela [cmdb_ot_entity_type] rastreia o tipo de dispositivo de OT do qual um IC de OT ou não OT está executando a função. Ele serve como uma parte necessária do modelo de dados no nível de finalidade e estende a tabela do arquivo da aplicação [sys_metadata].

    O Now Platform inclui registros que representam tipos comuns de dispositivo de OT de ICs de dispositivo de OT. Os atributos da tabela Tipo de entidade de OT incluem:
    Atributo Descrição
    Rótulo Nome de exibição de um tipo de dispositivo de OT específico.
    Nome Valor usado para identificar um tipo de dispositivo de OT específico.
    Tabela de OT Valor usado para preencher automaticamente o campo Tipo do registro de entidade de OT [cmdb_ot_entity] de um IC de classe de OT.
    Primária Tipo primário de um tipo específico, que é uma referência a um registro na mesma tabela [cmdb_ot_entity].
    Número de série
    Durante a identificação de IC, os processos do Mecanismo de Identificação e Reconciliação (IRE) pesquisam um número de série em dois locais. Um é o atributo de número de série do IC e o outro é a tabela Número de série [cmdb_serial_number], com referência à tabela Tecnologia operacional (OT) [cmdb_ci_ot].
    • Ele armazena qualquer número de série de qualquer tipo diferente de número de série do sistema e somente na tabela Número de Série (nunca no atributo de IC do servidor).
    • Se o número de série do sistema estiver disponível, ele o armazenará no atributo Número de série do IC e na tabela Número de série.
    • A tabela Número de série é um relacionamento muitos para um, vinculando de volta ao IC Tecnologia operacional (OT). Esta tabela tem um campo Tipo para especificar o tipo do número de série.
    • Para Tecnologia operacional (OT), use o valor da cadeia de caracteres system para o tipo de número de série a fim de garantir a reconciliação apropriada em várias origens.
    Adaptador de rede
    Use a classe Adaptador de rede [cmdb_ci_network_adapter] para armazenar adaptadores de rede.
    1. Defina o atributo do endereço MAC como o valor do endereço MAC.
      • Formate a cadeia de caracteres com separadores de dois pontos entre octetos e caracteres hexadecimais minúsculos com zeros preenchidos.
      • Por exemplo, 'f8:f2:1e:00:d4:66'.
    2. Defina o atributo Nome da classe do Adaptador de rede para ser o mesmo que o Endereço MAC.
    3. Na tabela Relacionamento de ICs [cmdb_rel_ci], crie um relacionamento Pertencente a: Próprio para o IC de hardware associado.
    4. Usando o IC com uma referência ao IC de hardware associado, especifique uma referência da tabela Adaptador de rede [cmdb_ci_network_adapter].
    Endereço IP
    Use a classe Endereço IP [cmdb_ci_ip_address] para armazenar endereços IP.
    1. Armazene um valor de endereço IP no atributo Endereço IP e no atributo Nome para evitar atributos de Nome vazios.
      • Armazene um valor de endereço IP IPv4 usando o formato 'NNN.NNN.NNN.NNN', com octetos baseados em decimais e pontos como separadores. Valores fora de conformidade devem ser considerados inválidos e excluídos a valores nulos.
      • Armazene um valor de endereço IP IPv6 usando hexadecimais minúsculos com dois pontos como separadores. Valores fora de conformidade devem ser considerados inválidos e excluídos, deixando os valores nulos.
    2. Defina o atributo Máscara de rede para o endereço IP.
    3. Defina o atributo Nome da classe do Adaptador de rede para ser o mesmo que o Endereço MAC.
    4. Na tabela Relacionamento de ICs [cmdb_rel_ci], crie um relacionamento Pertencente a::Próprio para o IC de hardware associado.
    5. Na tabela Relacionamento de ICs [cmdb_rel_ci], crie um relacionamento Pertencente a::Próprio para o IC de hardware associado.
    6. Para o endereço IP, especifique uma referência à tabela Adaptador de rede [cmdb_ci_network_adapter], usando o item de configuração com uma referência ao IC de hardware associado.
    7. Para garantir que as regras de identificação do sistema de base funcionem corretamente, armazene também o endereço IP na classe de adaptador de rede associada.
    Adaptador de rede e endereço IP
    Use a classe Endereço IP [cmdb_ci_ip_address] para armazenar endereços IP.
    1. Armazene o endereço MAC do adaptador de rede instalado em um servidor, na classe Adaptador de rede [cmdb_ci_network_adapter].
    2. Armazene o endereço IP na classe Endereço IP [cmdb_ci_ip_address].
      Nota:
      Não armazene o endereço MAC ou o endereço IP na tabela Tecnologia operacional (OT) [cmdb_ci_ot]. O formulário padrão Tecnologia operacional (OT) é configurado para exibir o endereço IP da tabela do adaptador de rede.

    Estruturas de referência principais

    Use as seguintes referencias de chave como diretrizes importantes ao criar registros Tecnologia operacional (OT):
    • Ao criar registros de computador ou servidor para dispositivos de OT em execução em computadores ou servidores, consulte os seguintes tópicos:
    • Fabricante e ID do Modelo são atributos de referência para as tabelas Empresa [core_company] e Modelo de Produto [cmdb_model], respectivamente.
    • Pertence a, Atribuído a, Gerenciado por e Compatível com são atributos de referência à tabela Usuário [sys_user]. Grupo de mudança e Grupo de suporte são atributos de referência à tabela Grupo [sys_user_group].

    Regras de identificação

    Now Platform contém uma regra de identificação predefinida para as classes Tecnologia operacional (OT). Essa regra de identificação tem as seguintes entradas de identificador de chave, listadas em ordem de prioridade:

    1. Entrada de identificador que usa a identificação especificada no Número de série [cmdb_serial_number] como a tabela de pesquisa. A tabela de Número de Série é uma referência de muitos para um do número de série ao IC do servidor.
    2. Entrada de identificador especificada no atributo de número de série do IC.
    3. Entrada de identificador especificada no atributo Endereço MAC da tabela do Adaptador de rede.
    4. Entrada de identificador para o atributo Nome.
      • Se o número de série e o endereço MAC não estiverem disponíveis, o atributo Nome (que geralmente é o nome do host relatado pelo sistema) será usado.
      • Se o número de série e o nome não estiverem disponíveis, e somente o endereço MAC estiver disponível, use o endereço MAC como o nome do IC. Usar o endereço MAC como o nome do IC garante que você não crie um IC vazio.
    Nota:
    Para saber mais, consulte Identificação e Reconciliação do CMDB.

    Como modelar um sistema de OT

    Um sistema de OT se refere a uma categoria de tecnologia e sistemas usados para gerenciar, controlar e monitorar processos físicos, máquinas e operações industriais. Os sistemas de OT são normalmente empregados em setores como fabricação, energia, serviços públicos e transporte.

    Os sistemas de OT podem incluir o seguinte.
    • Controladores lógicos programáveis (PLCs)
    • Dispositivos de Internet das Coisas (IIoT) industrial
    • Sistemas de controle distribuído (DCS)​
    • Controle de supervisão e aquisição de dados (SCADA)​
    • Sistemas de controle industrial (ICS)​
    • Sistemas de instrumentação de segurança (SIS)​
    • Manufacturing Execution Systems (MES)​
    • Sistemas de controle de processo​
    • Sistemas de gestão de transporte​
    • Sistemas de gestão de energia​
    • Sistemas de gestão de edifícios (BMS)​
    Esses sistemas garantem coletivamente que os processos industriais sejam executados com eficiência e segurança.
    Exemplo de DCS

    Você pode modelar sistemas de OT para criar outros sistemas de controle. Por exemplo, você pode modelar um sistema de controle distribuído (DCS) e todos os componentes relacionados (PLCs, módulos de controle, EWS, RTU, HMI, SCADA e assim por diante).

    Um DCS é uma plataforma para controle e operação automatizados de uma planta ou processo industrial. Ele coordena e supervisiona toda a planta de muitos processos variados​.

    Um DCS é um sistema orientado a processo que usa controle de loop fechado.​ A tabela a seguir descreve os componentes de um DCS.
    Tabela 5. Componentes DCS
    Componente Descrição
    Estações do operador No centro do DCS, os operadores exibem o processo, monitoram alarmes e alertas.​
    Servidores, EWS, Historiadores Coleta e troca de dados para configurações de hardware.​
    Controladores, módulos de E/S Troca de dados com servidores.​
    Dispositivos de campo Dispositivos como emissores, comutadores, atuadores e válvulas.
    Um DCS difere do sistema de controle centralizado em que um único controlador em local central lida com a função de controle, mas em um DCS, cada elemento de processo, máquina ou grupo de máquinas é controlado por um controlador dedicado.

    Classes obsoletas

    CMDB CI Class Models: a versão 1.3.0 semidesativou (não removeu, mas marcou conforme mostrado a seguir) a versão do modelo de classe de OT:
    Classe Descrição
    Interface homem x máquina [cmdb_ci_hmi] Dispositivos de OT movidos para cmdb_ci_ot para oferecer suporte a casos de uso mais amplos. Em vez disso, use cmdb_ci_ot_hmi.
    Dispositivo de fabricação [cmdb_ci_manufacturing] Dispositivos de OT movidos para cmdb_ci_ot para oferecer suporte a casos de uso mais amplos. Use cmdb_ci_ot como a classe base ou outras classes secundárias genéricas, conforme apropriado.
    Controlador lógico programável [cmdb_ci_plc] Dispositivos de OT movidos para cmdb_ci_ot para oferecer suporte a casos de uso mais amplos. Em vez disso, use cmdb_ci_ot_plc.
    Um script foi fornecido para migrar registros dessas classes para as novas tabelas de classe. A função de administrador é necessária para executar as seguintes tarefas:
    1. Navegar até Definição do Sistema > Inclusões de script
    2. Encontre o registro chamado OTDevicesMigrationUtils.
    3. Navegar até Definição > Inclusões de script > .
    4. Na janela em segundo plano, copie e cole o script fornecido.
    5. Selecione o escopo apropriado e execute o script.

    Solução de problemas

    A seguir estão algumas dicas para solução de problemas:
    Problema Resolução sugerida
    Não é possível ver os itens de menu do dispositivo de OT Verifique se o usuário conectado tem as funções apropriadas. Para saber mais, confira a seção anterior sobre Funções.
    Erro ao criar ou atualizar um registro de dispositivo de OT Permita apenas um registro de dispositivo de OT (cmdb_ot_entity) por IC.

    Solicitar aplicativos na Store

    Acesse o site ServiceNow Store para ver todos os aplicativos disponíveis e obter informações sobre como enviar solicitações para a loja. Para obter informações sobre notas de versão cumulativa para todos os aplicativos liberados, consulte as ServiceNow Store notas de versão do histórico de versão.

    O Aplicação da Store de CMDB CI Class Models adiciona modelos de classe que estendem a hierarquia de classes CMDB, incluindo:
    • Descrições da classe
    • Regras de identificação
    • Entradas do identificador
    • Relacionamentos dependentes, se aplicável.