Mudanças no controle de versões do artigo
O controle de versões do artigo apresenta novas ações que permitem que os usuários de conhecimento criem e revisem versões de artigos existentes. Ele também apresenta novos campos e listas relacionadas ao formulário de Conhecimento, novas colunas para a lista de Conhecimento e atualizações nos relatórios do painel de Conhecimento.
Novas ações do usuário
Como parte da criação de versões do artigo, os usuários podem:
- Fazer check-out de um artigo publicado e criar outra versão clicando em Check-out no formulário de Conhecimento. Nota:somente o autor, o proprietário da base de conhecimento e os usuários com a função knowledge_admin podem editar um artigo no estado de Rascunho.
- Retirar um artigo que está sendo revisado ou programado para publicação clicando em Cancelar no formulário de Conhecimento.
- Selecionar um artigo publicado anteriormente no estado Desatualizado e torná-o a versão publicada atual clicando em Tornar atual no cabeçalho do formulário de Conhecimento.
Nota:
Para editar um artigo publicado sem precisar criar uma nova versão, verifique se a propriedade glide.knowman.versioning.enable_minor_edits está habilitada.
Mudanças na lista de Conhecimento
O recurso de controle de versões do artigo adiciona os seguintes itens à lista de conhecimento:
- A coluna Versão exibe o número da versão do artigo. A lista Conhecimento exibe várias versões de um artigo.
- A coluna Fluxo de trabalho inclui o novo estado Desatualizado.
Mudanças no formulário de Conhecimento
O recurso de controle de versões do artigo adiciona os seguintes itens ao formulário de Conhecimento:
- O campo Versão exibe o número da versão do artigo.
- O campo Número de exibição exibe uma combinação do número do artigo e do número da versão. Por exemplo, KB0010004 v1.02. Todas as referências a um artigo de conhecimento usam esse número de exibição.
- O campo Versão base exibe o número do artigo de conhecimento e a versão em que o artigo atual se baseia.
- O campo Revisado por exibe o nome do usuário que fez check-out de um artigo publicado e criou uma nova versão.
- A lista relacionada Versões do artigo exibe uma lista de todas as versões de um artigo. Nesta lista, você pode:
- Clicar em Versão para exibir uma versão específica de um artigo.
- Clicar no link relacionado Exibir artigo para ver a exibição da página do artigo.
Nota:
Se necessário, configure o formulário para exibir os campos e a lista relacionada.
Mudanças nos módulos de Conhecimento
O recurso de controle de versões do artigo apresenta as seguintes mudanças no módulo de Conhecimento:
- Meus Artigos de Conhecimento
- Para um usuário de conhecimento, este módulo inclui registros dos artigos criados pelo usuário, bem como registros de cada artigo revisado pelo usuário.
- Para um revisor de conhecimento, este módulo inclui registros dos artigos publicados pelo usuário, bem como registros de cada artigo revisado pelo usuário.
- Meus Sinalizados
- Para um usuário de conhecimento, este módulo inclui registros de cada revisão feita nos artigos criados pelo usuário.
- Para um revisor de conhecimento, este módulo inclui registros de cada artigo revisado pelo usuário.
Nota:
Os usuários que personalizarem esses módulos não verão as mudanças.
Mudanças nos relatórios do painel do Knowledge Management
Os relatórios do painel Visão Geral do Knowledge Management foram atualizados e passaram a incluir mudanças relacionadas ao controle de versões do artigo quando o plug-in Knowledge Management Advanced está ativado.
- Artigos sinalizados nos últimos 30 dias
- Artigos marcados como não úteis nos últimos 30 dias
- Artigos usados por mês
- Uso do conhecimento
- Exibição do conhecimento
- Conhecimento atualizado nos últimos 30 dias
- Conhecimento marcado nos últimos 30 dias
- Conhecimento por estado de fluxo de trabalho
- Conhecimento criado pelo autor
- Conhecimento criado nos últimos 30 dias
- Novos artigos de conhecimento criados nos últimos 30 dias
- Classificações de conhecimento dos últimos 30 dias
Informações de controle de versões disponíveis no Knowledge Management Portal de serviços
Os resultados da pesquisa de conhecimento mostram o número do artigo e o número da versão de cada artigo.
Nota:
Para exibir o número da versão do artigo ao lado do número do artigo nos resultados da pesquisa, habilite a propriedade glide.knowman.search.show_article_number na seção "Propriedades da pesquisa de conhecimento" da página Propriedades do Knowledge Management.
Se você estiver acessando um artigo no sistema de base ou nos Knowledge Service Portals usando o URL para um artigo da base de conhecimento, você também deve incluir o número da versão do artigo no URL. Por exemplo, para acessar o artigo de conhecimento KB0000005, em vez de usar https://<instance name>/sp?id=kb_article&sys_id=KB0000005 como o URL, você deve usar https://<instance name>/sp?id=kb_article&sys_id=KB0000005%20V1.0 para exibir o artigo.
A página de exibição do artigo mostra uma seção de histórico de versões para os artigos que foram atualizados. Esta seção inclui os números da versão, a data de atualização e o nome do autor ou revisor.
- Clique em Versão mais recente ou no número da versão e no estado atual para expandir a seção de histórico de versões.
- Clique no número da versão para abrir essa versão específica do artigo.
- Ao exibir um artigo desatualizado, uma mensagem informa ao usuário que uma versão atualizada mais recente está disponível. A mensagem inclui um link para a versão mais recente.