Propriedades do Suporte do Connect
A página Propriedades do Suporte do Connect oferece diversas opções de configuração especificamente para o Suporte do Connect.
Importante:
A partir da versão com Utah, o Suporte do Connect foi descontinuado. Para recursos similares, mude para o Advanced Work Assignment e o Bate-papo do agente. Para obter detalhes, consulte Migração do Suporte do Connect para o Advanced Work Assignment e o Bate-papo do agente.
Essas propriedades estão disponíveis para o Suporte do Connect.
| Propriedade | Descrição |
|---|---|
| O Connect deve ser usado para processar entradas da fila de bate-papo glide.connect.support.enabled |
Desabilita ou habilita o suporte do Connect. Quando a propriedade está habilitada, o botão Bate-papo do Service Desk no portal de autoatendimento para funcionários abre a conversa no suporte do Connect, em vez do bate-papo legado. Além disso, a guia Suporte aparece na barra lateral do Connect.
|
| Número de conversas de suporte que um agente individual pode ter de uma vez (-1 é ilimitado) connect.support.conversation_limit |
Determina quantas conversas de suporte um agente individual pode ter de cada vez. Quando o valor é definido como -1, um agente pode participar de um número ilimitado de conversas.
|
| Mostrar avatar do agente nas conversas do Suporte do Connect. connect.support.show_agent_avatar |
Determina se o avatar de um agente é mostrado em uma conversa de suporte (habilitado). Quando a propriedade está desabilitada, os usuários veem somente o nome do agente.
|
| Número de segundos de espera (sem interação do usuário) antes de apresentar aos usuários finais um contador regressivo de ociosidade connect.support.idle.delay |
Determina quantos segundos um usuário deve estar inativo em uma conversa de suporte antes que um temporizador de contagem regressiva de ociosidade seja exibido.
|
| Número de segundos em contagem regressiva antes de marcar a saída do usuário final da sessão de suporte connect.support.idle.count_down |
Determina por quantos segundos o temporizador de contagem regressiva de ociosidade permanece aberto depois de aparecer. Se o usuário ocioso não descartar o temporizador antes que a contagem regressiva seja concluída, o sistema fechará a sessão de suporte.
|
| Limita o número de conversas encerradas que o usuário do suporte pode ver. (0 = ilimitado) connect.support.user.closed.conversation_limit |
Determina quantas conversas encerradas aparecem no histórico de conversa de suporte de um usuário. Quando o valor é definido como 0, todas as conversas anteriores aparecem no histórico.
|