Criar um tópico de shell Virtual Agent Bot Interconnect para chamar tópicos secundários Virtual Agent
Para usar ServiceNow® Virtual Agent como um bot secundário com Virtual Agent Bot Interconnect, você deve criar pelo menos um tópico de shell em Bot Interconnect.
Antes de Iniciar
Habilitar o modo síncrono ou assíncrono na instância secundária de ServiceNow Virtual Agent.
Função necessária: virtual_agent_admin ou admin
Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa
- Crie um tópico Virtual Agent Bot Interconnect por tópico secundário Virtual Agent.
Nesse cenário, cada tópico Bot Interconnect tem o mesmo nome de um tópico secundário Virtual Agent. Por exemplo, se você tiver dois tópicos secundários Virtual Agent chamados pedir uma bebida e reservar um tíquete, crie dois tópicos Virtual Agent Bot Interconnect também chamados de pedir uma bebida e reservar um tíquete.
- Mapear vários tópicos secundários Virtual Agent para um único tópico Virtual Agent Bot Interconnect.
Crie um tópico Virtual Agent Bot Interconnect e nomeie-o de acordo. Por exemplo, problemas de pedido de SVA. Nesse cenário, os tópicos secundários Virtual Agent são mapeados para o tópico shell como Bot Interconnect palavras-chave ou expressões, dependendo do seu método de descoberta de tópicos. Portanto, se você tiver dois tópicos Virtual Agent secundários chamados pedir uma bebida e reservar um tíquete, adicione as duas frases ao tópico Bot Interconnect como palavras-chave ou como enunciados à intenção Bot Interconnect correspondente do tópico.