Painel de visão geral da cobertura conversacional
O painel mostra as informações necessárias em gráficos e uma tabela.
Você pode exibir os dados somente dos itens do catálogo aos quais tem acesso de edição.
Na representação gráfica de relatórios, é possível exibir as seguintes informações:
| Representação gráfica de relatórios | Descrição |
|---|---|
| Contagem de itens de conversa e não relacionados a conversa |
O número de itens do catálogo que são conversacionais e não conversacionais. |
| Motivos que tornam os itens não conversacionais | Motivos para os itens do catálogo não serem de conversa. Por exemplo, ter perguntas sem suporte ou políticas de IU com script torna o item não conversacional. |
| Canais de solicitação populares – últimos 6 meses | A distribuição do canal de solicitações de item do catálogo que foram enviadas nos últimos seis meses. |
A seção Itens do catálogo mostra as seguintes informações:
| Nome da coluna | Descrição |
|---|---|
| Item do catálogo |
Nome do item do catálogo. Você pode selecionar o nome para abrir a página de detalhes do item do catálogo. |
| Status de conversa | Status de conversa ou não de conversa do item do catálogo. |
| Tipo de renderizador da VM | Tipo de renderização do item do catálogo. Com base na configuração do item do catálogo, o tipo de renderização é determinado como conversa, janela ou pop-up. |
| Número de motivos |
O número de motivos que estão fazendo com que o item não seja de conversa. Você pode selecionar o nome do item do catálogo que não é de conversa para exibir os motivos. |
| Número de solicitações | Número de solicitações que corresponde às solicitações enviadas nos últimos seis meses. |
| Estado | O status do item do catálogo. |
| Proprietário | Nome do proprietário do item do catálogo. |
| Atualizado | Data e hora da última edição do item do catálogo. |
A imagem mostra o painel Visão geral da cobertura conversacional.