Configuração do recurso Informações de Demanda de Conhecimento

Versão de lançamento: Washingtondc

Atualizado 1 de fev. de 2024

1 min. de leitura

Configure o recurso Informações de Demanda de Conhecimento para identificar sobre quais tópicos estão faltando artigos de conhecimento e criar lacunas de conhecimento acionáveis para os tópicos ausentes.

Antes de Iniciar

Ative o plug-in Predictive Intelligence for Knowledge Management (com.snc.knowledge_ml). Para obter mais informações, consulte Inteligência preditiva para o Knowledge Management e Plug-ins adicionais para o Knowledge Management.

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Para configurar o recurso Informações de Demanda de Conhecimento, use a configuração orientada do Gestão de conhecimento. A configuração assistida orienta você por todo o processo de instalação e configuração.

Esta tarefa fornece etapas gerais para configurar o recurso Informações de Demanda de Conhecimento. Para obter mais informações sobre o recurso, consulte Informações de Demanda de Conhecimento.

Procedimento

Configure definições de solução de semelhanças e clustering para permitir a comparação de bases de conhecimento com um tipo de tarefa.
Configure a combinação da tabela de tarefas e das definições de solução de semelhança e clustering que são processadas em um trabalho programado para um tipo de tarefa.
Configure trabalhos programados para cada tarefa.
Configure regras de atribuição para atribuir automaticamente tarefas de feedback do tipo Lacuna de conhecimento.

Nota:
se nenhuma regra de atribuição estiver configurada, um administrador ou gerente de conhecimento poderá usar posteriormente o recurso Gerenciamento de feedback no módulo Conhecimento para atribuir manualmente uma tarefa de feedback.