Ferramenta de diagnóstico de Interfaces conversacionais
Use a Ferramenta de diagnóstico de Interfaces conversacionais para identificar, solucionar problemas e encontrar soluções para problemas com interfaces de conversação antes de entrar em contato com o suporte da plataforma ServiceNow®.
Os engenheiros de suporte técnico configuram a Ferramenta de diagnóstico de Interfaces conversacionais no servidor. Os engenheiros de suporte técnico criam e gerenciam os registros de categoria de diagnóstico de Interfaces conversacionais e o conteúdo que a Ferramenta de diagnóstico de Interfaces conversacionais usa.
Depois que os engenheiros de suporte técnico criam as categorias de diagnóstico e o conteúdo, os administradores podem começar a usar a Ferramenta de diagnóstico de Interfaces conversacionais no cliente Web. Os administradores devem ter as funções admin, virtual_agent_admin ou maint.
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Sobre a Ferramenta de diagnóstico de Interfaces conversacionais
- A Ferramenta de diagnóstico de Interfaces conversacionais usa conversas do chatbot de Virtual Agent para diagnosticar e resolver problemas comuns de interfaces de conversa.
- A ferramenta consiste em tópicos Virtual Agent e blocos de tópicos associados no fluxo de trabalho de diagnóstico.
- Administradores não podem ver ou editar os tópicos e blocos de tópicos em Designer do Virtual Agent.
- A Ferramenta de Diagnóstico do Conversational Interfaces só está disponível pelo cliente Web.
- A Ferramenta de diagnóstico do Conversational Interfaces é compatível com instâncias no local.
- Comece uma conversa com o chatbot Virtual Agent. Uma mensagem de saudação é exibida.
- Digite pré-verificação de diagnóstico na mensagem de saudação e descreva o problema que você quer resolver.
Por exemplo, você pode descrever problemas com mensagens de erro, propriedades do sistema, configurações e plug-ins de Microsoft Teams ou configurações e plug-ins de Advanced Work Assignment (AWA).
Como alternativa, selecione Mostrar tudo e faça uma seleção.
Fluxo de trabalho da Ferramenta de diagnóstico de Interfaces conversacionais
Depois de descrever o problema que deseja resolver, o fluxo de trabalho da Ferramenta de diagnóstico de Interfaces conversacionais começa a usar os tópicos de diagnóstico relevantes e os blocos de tópicos. Esses tópicos e blocos de tópicos são usados para identificar, diagnosticar, resolver e coletar dados para o problema descrito.
- Solicita os dados necessários, com base no problema que você quer resolver.
- Inclui uma lista de artigos de Base de conhecimento (KB) em que você pode encontrar mais informações, conforme aplicável. Se você não encontrar as informações de que precisa, também poderá pesquisar artigos adicionais de KB.
- Fornece a opção de baixar informações de suporte de diagnóstico.
- Permite que você selecione outro problema para resolver.
O fluxo de trabalho de diagnóstico e as opções e avisos exibidas correspondem ao problema que você está tentando diagnosticar e resolver. O fluxo de trabalho de diagnóstico usa um filtro do AI Search como parte do diagnóstico. Para mais informações sobre o AI Search e como configurá-lo, consulte Configuring AI Search.
O workflow do bloco de tópicos de diagnóstico também inclui soluções para integrações de mensagens, como Microsoft Teams, e para problemas de configuração de AWA.
O diagrama a seguir ilustra o fluxo de trabalho da Ferramenta de diagnóstico de Interfaces conversacionais.