Como habilitar URLs legíveis para a página de exibição de artigos de Knowledge

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Atualize uma estrutura de URL legível na página de exibição de artigos de Knowledge para melhorar a classificação de pesquisa e as taxas de cliques.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: administrador, sp_admin

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Se você estiver atualizando de uma versão anterior à Washington DC, deverá habilitar o recurso de URLs legíveis para a página de exibição de artigos de Knowledge. A partir da versão Washington DC, esse recurso é habilitado por padrão.
    Nota:
    para desabilitar o recurso de URLs legíveis, altere o valor da propriedade do sistema glide.service_portal.enable_human_readable_urls para falso.

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Portal de serviços > Páginas.
    2. No formulário Páginas, pesquise o ID kb_article_view e selecione-o.
    3. Na mensagem de informações do formulário Página que indica que você precisa mudar a aplicação atual para editar o registro, selecione a palavra aqui.
    4. No formulário Exibição de artigos de conhecimento, no campo Estrutura de URL legível, insira a variável %short_descr.
      Nota:
      você também pode criar uma variável para adicionar informações de várias fontes de dados. Para obter mais informações, consulte Adição de palavras-chave legíveis a URLs de página.
    5. Selecione Atualizar.

    Resultado

    A variável %short_descr é adicionada à estrutura do URL e habilita palavras mais simples e não técnicas no URL.

    página de exibição de artigos de conhecimento com palavras-chave legíveis no URL

    O URL de exemplo a seguir mostra as palavras-chave do artigo Knowledge KB0000007. O URL considera en como o idioma preferencial e exibe o conteúdo do artigo de Knowledge no idioma inglês.
    https://<instance>.com/kb/en/faq/what-is-a-cookie?id=kb_article_view&sysparm_article=KB0000007
    Este URL de artigo contém as variáveis de campo e palavras-chave da tabela a seguir.
    Tabela 1. Variáveis de campo na estrutura do URL
    Campo Variável Palavras-chave
    Categoria %category faq
    Descrição resumida %shortdesc O que é um cookie?