Excluir um tópico Virtual Agent

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Exclua um tópico Virtual Agent que não é mais necessário.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: virtual_agent_admin ou admin

    Nota:

    Em alguns casos, determinadas categorias de tópicos não podem ser excluídas, como os tópicos de configuração Saudação, Pesquisa, Atendente, Erro, Explorar ajuda e Encerramento.

    Se você quiser remover um tópico de seus clientes do Virtual Agent, mas não quiser excluí-lo, considere tornar o tópico inativo.

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Você pode excluir um tópico usando a opção Excluir na barra de cabeçalho Designer do Virtual Agent do tópico.

    Procedimento

    1. Se você não estiver trabalhando no tópico, navegue até Tudo > Conversational Interfaces > Virtual Agent > Designer para exibir a página Tópicos e selecionar o tópico.
    2. Na barra de cabeçalho do tópico, na guia Fluxo (ou em qualquer guia do tópico), selecione o ícone Mais ações sobre tópicos (Ícone Mais ações sobre tópicos.), depois escolha Excluir.
    3. Na janela Confirmar exclusão do tópico, selecione Excluir.
      A guia fecha e retorna para a página de tópicos.

    Resultado

    Se o tópico estiver ativo e não constar mais na página Tópicos, ele será imediatamente removido dos clientes do Virtual Agent.