Integrando Now Assist em Virtual Agent com Microsoft Teams

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
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    • Now Assist em Virtual Agent usa modelos de linguagem grandes (LLMs) e IA generativa para melhorar as taxas de desvio e reduzir a quantidade de trabalho demorado que a descoberta de tópico de Natural Language Understanding (NLU) já exigia.

    Now Assist em Virtual Agent está disponível por meio de portais no cliente Web, no aplicativo para celular e no Microsoft Teams. Para integrar Now Assist em Virtual Agent com Microsoft Teams, consulte Como configurar o Now Assist no Virtual Agent. Na etapa 12 do procedimento para Como configurar o Now Assist no Virtual Agent, há a opção de escolher onde exibir Virtual Agent. Selecione Microsoft Teams.

    Now Assist em Virtual Agent com Microsoft Teams depende de Pesquisa com IA tópicos de fallback. Em tópicos de fallback Pesquisa com IA, dois tipos de resultados podem aparecer:
    1. Resultados do Genius: itens do catálogo (de conversa e não de conversa) e artigos da base de conhecimento (perguntas e respostas de uma e várias voltas).
    2. Resultados de pesquisa regulares (saídas de vários links em conversas).

    Para obter mais informações, consulte Explorando Now Assist em Virtual Agent e Suporte a recursos do Virtual Agent em conversas do Microsoft Teams.