Guia Uso

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • A guia Uso fornece informações de resumo sobre conversas.

    A guia Uso responde a perguntas como:

    • Quais idiomas são usados nas conversas?
    • Qual é a duração média das conversas em dias diferentes?
    • Quantas conversas de Virtual Agent (VA) são direcionadas para atendentes?

    Para acessar a guia Uso, você deve ter a função de administrador de visualizador de análise do bate-papo.

    Figura 1. Guia Uso
    Widgets exibidos na guia Uso : tipo de conversa, duração média da conversa, idiomas e tópicos enviados por meio de notificação acionável.

    Selecionar ou apontar para os dados nas visualizações exibe informações adicionais sobre eles.

    Tabela 1. Dados de uso visualizados
    Visualização Descrição
    Tipo de conversa Número de conversas escalas de VA para um atendente, iniciadas e concluídas somente no VA ou iniciadas e concluídas por um atendente.
    Duração média da conversa Duração média das conversas em minutos. A duração é calculada do início da conversa até a última mensagem enviada.
    Idiomas Idiomas usados pelos usuários e o número de conversas em cada idioma.
    Tópico enviado por meio da notificação Acionável O número de notificações acionáveis entregues pelo Virtual Agent aos usuários no intervalo de tempo selecionado e o número e a porcentagem de notificações acionáveis com as quais os usuários interagiram e não interagiram.