Guia Usuários
Veja informações detalhadas sobre usuários de Virtual Agent, como a hora do último bate-papo, a duração do bate-papo e outras métricas.
A guia Usuários fornece informações resumidas sobre todos os usuários e informações detalhadas sobre cada conversa do usuário com Virtual Agent.
Para acessar a guia Usuários, você deve ter a função de Visualizador de análise de bate-papo (chat_analytics_viewer).
Benefícios da guia Usuários
A guia Usuários permite que você faça o seguinte:
- Filtre a lista de usuários usando opções de filtragem pré-criadas. Para mais informações, consulte Como filtrar a lista de usuários.
- Filtre a lista de usuários com base em uma condição específica e salve as condições para filtragem. Para mais informações, consulte Filtro usando o construtor de condição.
- Exibir informações resumidas sobre usuários. Para mais informações, consulte Informações do usuário.
- Exporte a lista de usuários para um arquivo. Para mais informações, consulte Exporte a lista de usuários.
Exporte a lista de usuários
Para exportar a lista de usuários na página Usuários para um arquivo, selecione Exportar. Na janela pop-up Exportar, especifique o formato do arquivo, como Excel, CSV, JSON ou PDF, e o tipo de entrega, como e-mail ou download.
Nota:
Você pode exportar até 1000 registros somente da lista na página. Este limite não é configurável.
Informações do usuário
A tabela a seguir descreve as informações do usuário Virtual Agent resumidas na guia Usuários.
| Coluna | Descrição |
|---|---|
| Índice do usuário | Link para ir para a página de Detalhes do usuário. É um número exclusivo que o sistema cria e atribui permanentemente a um usuário Virtual Agent. Este número se torna uma parte dos registros de conversa. Este número não é igual ao ID do usuário do sistema. |
| ID do usuário | ID do usuário conectado. Se os usuários não fizerem login, eles aparecerão nas sessões como Anônimos. |
| Primeira conversa | Há quanto tempo o usuário iniciou a conversa Virtual Agent. |
| Última conversa | Há quanto tempo o usuário realizou uma conversa Virtual Agent. |
| Tempo no bate-papo | Duração do bate-papo Virtual Agent. |
| Último canal usado | Software cliente que o usuário usou pela última vez para o bate-papo. |
| Último idioma usado | Último idioma usado pelo usuário em uma conversa Virtual Agent. |
| Favorito | Indica se o usuário está marcado como favorito. |
Opções de campo no Editor de filtro
| Opção | Descrição |
|---|---|
| ID do usuário | ID do usuário conectado. |
| Índice do usuário | Número exclusivo que o sistema cria e atribui permanentemente a um usuário Virtual Agent. Este número se torna uma parte dos registros de conversa. |
| Existe uma conversa | Contêiner para propriedades de subfiltro. Por exemplo, na imagem anterior, o subfiltro é Duração. |
| Contagem de canais | Número de canais usados por um usuário. Um canal é o aplicativo cliente que o usuário usou, como Slack. Por exemplo, se todos os usuários usaram apenas um canal para conversar com Virtual Agent, definir o valor do filtro como 2 elimina todos os usuários na lista. |
| Canais | Exibe somente usuários que usaram o canal especificado para bater papo. |
| Contagem de conversas | Exibe somente os usuários que especificaram o número de conversas no filtro. |
| Favorito | Exibe somente os usuários que você marcou como favoritos, ou vice-versa, não marcados como favoritos na página de Detalhes do usuário. Para mais informações, consulte Página de Detalhes do usuário. |
| Horário da primeira conversa | Exibe somente usuários em que a primeira conversa está dentro do período especificado. |
| Idioma | Exibe somente usuários que usaram o idioma especificado para bater papo. |
| Horário da última conversa | Exibe somente usuários em que a última conversa está dentro do período especificado. |
| Tempo no bate-papo | Exibe somente usuários cujas durações de bate-papo estão dentro do período de tempo especificado, por exemplo, mais de 30 segundos. |