Configurar dispositivos móveis clássicos

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 2 min. de leitura

    • Ao configurar o Catálogo de serviços em um dispositivo móvel clássico, você pode definir o layout e a apresentação dos catálogos. Em seguida, você pode executar ações como solicitar produtos e serviços, enviar incidentes e problemas usando os produtores de registro.

    Antes de Iniciar

    Importante:

    O Mobile Classic foi descontinuado!

    O app foi removido das lojas e não pode mais ser ativado. Não estamos oferecendo melhorias, correções de erro ou suporte para o app. Consulte Descontinuação do aplicativo para dispositivos móveis ServiceNow Classic a partir de 15 de setembro de 2022.

    Função necessária: administrador

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Os usuários podem acessar o Catálogo de serviços em dispositivos móveis clássicos para:
    • Exibir e solicitar produtos e serviços.
    • Enviar incidentes e problemas usando produtores de registro.
    Nota:
    Os usuários não podem acessar guias de pedido, assistentes ou itens de conteúdo de dispositivos móveis clássicos.

    Os administradores e administradores de catálogo podem configurar o layout, a apresentação e outros aspectos do Catálogo de serviços para dispositivos móveis clássicos.

    Incluindo:
    • Definir opções de renderização para categorias de dispositivos móveis clássicos.
    • Definir opções de renderização para itens de catálogo de dispositivo móvel clássico.

    Acessar o Catálogo de serviçosem dispositivos móveis

    Para acessar o Catálogo de serviços, navegue até Autoatendimento > Catálogo.
    Figura 1. Dispositivo móvel clássico de página inicial do Catálogo de serviços
    Captura de tela da página inicial do Dispositivo móvel clássico do Catálogo de serviços.

    Os itens do catálogo são agrupados em categorias, que também podem conter uma ou mais subcategorias.

    Você pode procurar e selecionar um item. Para procurar um item em uma categoria, toque no filtro de categoria para selecionar a categoria ou subcategoria.
    Figura 2. Categoria do catálogo de serviços de exemplo
    Captura de tela da categoria do Catálogo de serviços.

    Para solicitar um item:

    Procedimento

    1. Selecione um item.
      Figura 3. Solicitar dispositivo móvel clássico do item
      Captura de tela do dispositivo móvel clássico do item de pedido.
    2. Toque em qualquer campo com uma seta (>) para adicionar informações, como o nome ou local do solicitante, a data necessária ou a quantidade de itens.
    3. Toque em Adicionar ao carrinho para adicionar o item ao seu carrinho. A tela de pedidos será exibida.
      Figura 4. Solicitar dispositivo móvel clássico do item 2
      Captura de tela Solicitar dispositivo móvel clássico do item 2.
    4. Toque em Editar para editar seu pedido, se necessário.
    5. Para solicitar o item conforme especificado, toque em Pedido e em OK quando solicitado para confirmar o pedido.
      Uma mensagem de confirmação é exibida.
      Figura 5. Confirmação de pedido do dispositivo móvel clássico
      Captura de tela da confirmação de pedido do dispositivo móvel clássico.
    6. Toque no item para ver mais detalhes.
      Figura 6. Detalhes do item solicitado do pedido do dispositivo móvel clássico
      Captura de tela Detalhes do item solicitado do pedido móvel clássico.
    7. Toque na seta de retorno para retornar à mensagem de confirmação.
    8. Toque em Continuar navegação para retornar ao Catálogo de serviços.

      Depois que a solicitação é enviada, ServiceNow segue os processos de execução de solicitação para preencher o item solicitado.