Como usar Sidebar

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 3 min. de leitura

    • Em um espaço, você pode criar uma discussão Sidebar ou ingressar em uma discussão Sidebar existente. Você pode criar discussões Sidebar em registros de interação do IU principal do Next Experience.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: usuários com acesso ao registro associado à discussão Sidebar

    Procedimento

    1. Navegue até o espaço no qual você deseja iniciar uma discussão Sidebar.
      Se você quiser iniciar uma discussão Sidebar em um espaço do Customer Service Management (CSM), o plug-in do CSM para esse espaço deve ser ativado.
    2. Selecione o ícone de lista Ícone de lista usado para abrir listas na barra lateral..
    3. Em Listas, navegue e selecione o caso, interação ou incidente para o qual você gostaria de iniciar uma discussão Sidebar.
    4. Na tela Detalhes, você pode iniciar uma nova discussão ou ingressar em uma discussão existente selecionando Discutir.
      • Se a discussão Sidebar existir, a caixa de diálogo de discussão correspondente será exibida.
      • Se uma discussão Sidebar não existir, a caixa de diálogo Iniciar uma discussão na barra lateral será exibida. Preencha os campos e selecione Iniciar discussão:

        Iniciar uma janela de diálogo de discussão da Barra lateral.

        • Número do registro: o número da tarefa ou do incidente associado à discussão Sidebar.
        • Assunto - este campo é preenchido previamente com a descrição resumida do registro. Se o assunto começar com um número entre parênteses, o número indicará o número desta discussão para o registro. Por exemplo, se a linha de assunto tiver "(2) Problema de e-mail", o "2" indica que esta é a segunda discussão para o registro de problema de e-mail. Você pode editar ou adicionar ao campo Assunto.
        • Adicionar participantes: se um grupo de atribuição foi inserido para este caso/interação/incidente, este campo será preenchido previamente com os membros do grupo de atribuição. Você também pode inserir manualmente os participantes que deseja incluir na discussão. Somente usuários com acesso ao registro podem ser adicionados como participantes. Para obter mais informações, consulte Configurar consulta de membro Sidebar.
        • Incluir uma mensagem resumida para os participantes: insira uma breve mensagem para os participantes da discussão Sidebar.
    5. Para retornar a uma discussão Sidebar anterior, você pode selecionar o ícone de discussão Ícone de discussão para retornar à discussão da barra lateral anterior. ou selecione uma das guias no menu flutuante.
    6. Depois que uma discussão for iniciada, você poderá editar e excluir mensagens.
      OpçãoDescrição
      Editar mensagem Selecione o ícone Mais opções Ícone Mais opções usado para selecionar opções de edição ou exclusão. ao lado da mensagem e Editar mensagem. A mensagem aparece em uma janela de edição onde você pode mudar o texto.
      • Você só pode editar as mensagens que enviou.
      • Você só pode editar uma mensagem de cada vez.
      • Se você alterar o anexo de uma mensagem enviada, os anexos antigos e novos serão exibidos.
      • Se uma mensagem enviada contiver um URL, será possível excluí-la, mas não será possível editá-la.
      Exclusão de uma mensagem Selecione o ícone Mais opções Ícone Mais opções usado para selecionar opções de edição ou exclusão. ao lado da mensagem e Excluir mensagem. Uma caixa de diálogo é exibida perguntando se você tem certeza de que deseja excluir sua mensagem. Selecione Excluir para excluir a mensagem ou selecione Cancelar para deixar a mensagem.
      • Você só pode excluir as mensagens que enviou.
      • Depois de excluir uma mensagem, um aviso com a data e a hora em que a mensagem foi excluída é exibido.
      • Se você excluir uma mensagem que menciona alguém usando @menção, essa @menção também será excluída.
      • Não é possível desfazer uma exclusão, depois de excluir uma mensagem, ela desaparece.
    7. Para chamar um usuário, insira @usuário (em que usuário é o nome do usuário).
      • Se você não souber o nome do usuário, insira @ para exibir uma lista de usuários e selecionar alguém dessa lista.
      • Somente usuários com acesso ao registro subjacente são exibidos na lista.
      • A lista é dividida em usuários que estão participando da discussão (participantes) e usuários que não estão (não participantes).
      • O usuário é notificado de que foi mencionado em uma mensagem de discussão Sidebar. O ícone de bate-papo de discussões da Barra lateral exibe um número indicando mensagens ou menções não lidas.

        Indicação de @menção em discussões da barra lateral.
      • Se o usuário clicar na guia Menções, as mensagens nas quais o usuário foi mencionado usando @usuário serão exibidas.

        Visualização da mensagem @menção em discussões da barra lateral.
      • Se o usuário clicar no cartão de visualização da mensagem, a mensagem correspondente será exibida com a mensagem exata que contém a @menção realçada.
      • Se Sidebar e Microsoft Teams estiverem integrados, os usuários Microsoft Teams serão diferenciados dos usuários Sidebar com um Microsoft Teams ícone do Microsoft Teams que diferencia os usuários do Teams e da barra lateral. ícone.
    8. Quando terminar, feche ou saia da discussão.
      • Para fechar a caixa de diálogo de discussão (mas não sair da discussão), selecione o ícone X usado para fechar a caixa de diálogo..
      • Para encerrar a discussão, selecione Sair da discussão.