Ferramentas de suporte do Conector do Service Graph
Você pode usar a aplicação ServiceNow® Ferramentas de suporte do Conector do Service Graph para resolver problemas ou executar uma análise geral em um Conector do Service Graph instalado na sua instância.
Solicitar aplicativos na Store
Acesse o site ServiceNow Store para ver todos os aplicativos disponíveis e obter informações sobre como enviar solicitações para a loja. Para obter informações sobre notas de versão cumulativa para todos os aplicativos liberados, consulte as ServiceNow Store notas de versão do histórico de versão.
Principais recursos
A aplicação Ferramentas de suporte do Conector do Service Graph inclui conversas pré-criadas como uma resposta a um tipo de problema e permite resolver Conector do Service Graph problemas e executar uma análise geral.
- Problemas de conexão
- Dependendo da fonte de dados selecionada, solicita para atualizar ou definir as propriedades necessárias, permite executar a ação Flow Designer correspondente ao conector manualmente e fornece um link para logs HTTP para verificar a resposta da fonte de dados.
- Problemas de dados
- Verifica se há personalizações nas regras do mecanismo de Identificação e Reconciliação (IRE), regras de reconciliação, regras de negócios e mapeamentos. Revisa o campo e a importação que estão causando o problema, reprocessa a linha de importação e fornece as informações de transformação completas. Além disso, fornece etapas adicionais de solução de problemas.
- Problemas de desempenho
- Dependendo da fonte de dados e do conjunto de importação selecionados, faz uma verificação de desempenho básica e revisa o histórico das Configuration Management Database (CMDB) execuções de integração.
- Problemas de mapeamento
- Revisa mapeamentos para campos de entrada e saída usando a aplicação da Store IntegrationHub ETL.
A conversa do chatbot também direciona para a página principal dos artigos de conhecimento na base de conhecimento Now Support, se disponível para um conector.