Funções Virtual Agent
O Virtual Agent adiciona várias funções para usuários que operam como administradores do Virtual Agent.
Descrição da função
A tabela a seguir fornece as seguintes informações sobre cada função instalada com Virtual Agent.
- Título da função [nome]
- Nome da função. O texto entre colchetes corresponde ao campo Nome na tabela Funções [sys_user_role].
- Descrição
- Descrição da função e seu uso pretendido.
- Contém as funções
- Lista de funções contidas na função.
- Grupos
- Lista de grupos aos quais esta função está atribuída por padrão.
- Elevado
- Se a função é elevada ou não. Funções elevadas concedem acesso de modificação às Configurações de Segurança Alta. Elas não são atribuídos permanentemente a usuários ou grupos e devem ser concedidas por sessão pelo administrador do sistema de base. Para obter mais informações, consulte Elevar para uma função privilegiada.
- Considerações
Avisos ou outras considerações para administradores.
Funções instaladas
| Título da função [nome] | Descrição | Contém as Funções | Grupos | Elevado | Considerações |
|---|---|---|---|---|---|
| Administrador de resolução automática de problemas [iar_admin] | Configura a entrega de mensagens de resolução de tarefas automatizadas em Virtual Agent, e-mail ou SMS. | evam_admin, search_application_admin |
Nenhum(a) |
Não |
|
| Administrador de pesquisa de bate-papo [chat_survey_admin] | Controla e configura pesquisas pós-bate-papo para coletar feedback sobre a experiência do usuário ou para filas de bate-papo definidas em Advanced Work Assignment. | survey_admin | Nenhum(a) | Não | |
| Designer de ações [action_designer] | Inicia o app Designer de ações para automatizar tarefas com sequências de etapas relacionadas. | Nenhum(a) | Nenhum(a) | Não | |
| Administrador do EVAM [evam_admin] | Acessa o Entity View Action Mapping para padronizar a exibição de diferentes fontes de dados em cartões ou listas. | Nenhum(a) | Nenhum(a) | Não | |
| Identidade visual do Virtual Agent [va_branding] | Busca configurações de identidade visual por meio da REST API com script. | Nenhum(a) | Nenhum(a) | Não | |
| Administrador de assinaturas de atividade [actsub_admin] | Cria objetos sujeitos a assinatura e assina atividades nesses objetos. | Nenhum(a) | Nenhum(a) | Não | |
| Flow Designer [flow_designer] | Inicia o app Flow Designer para criar fluxos de trabalho de várias etapas. | Decision_table_reader, flow_operator, rest_api_builder | Nenhum(a) | Não | |
| Designer da estrutura de testes automatizados [atf_test_designer] | Cria e executa testes automatizados para confirmar a função de instância apropriada depois de fazer mudanças na instância. | Representante | Nenhum(a) | Não | |
| Administrador NLU [nlu_admin] | Cria modelos NLU e intenções associadas no Workbench de NLU. | sn_nlu_workbench.nlu_feedback_admin, nlu_editor, nlu_user | Nenhum(a) | Não | |
| Administrador de instalação de aplicações externas [external_app_install_admin] | Instala aplicações externas, como Slack, Microsoft Teams e Workplace. | Nenhum(a) | Nenhum(a) | Não |
Qualquer usuário atribuído a essa função pode alterar ou excluir tópicos criados no sistema Designer do Virtual Agent, incluindo tópicos aos quais outros tópicos se refiram ou tenham como dependências. |
| Usuário do Automated Customer Experiences (ACE) [sn_ace.ace_user] | Acessa e lê registros do ACE. | Nenhum(a) | Nenhum(a) | Não | |
| Administrador de configuração assistida de Interfaces conversacionais [sn_ci_gs_content.ci_guided_setup_admin] | Cria uma configuração assistida para ajudar os usuários no planejamento da implementação de materiais Interfaces conversacionais e executa as configurações básicas para entrar em operação. | Nenhum(a) | Nenhum(a) | Não | |
| Solicitante de localização [localization_requestor] | Cria solicitações de tradução e exibe as traduções concluídas no Framework de localização. | Nenhum(a) | Nenhum(a) | Não | |
| Gerente de autoatendimento [sn_ssa_core.self_service_manager] | Executa operações CRUD na configuração de padrões e atividades e nas tabelas de dados de desvio. | Nenhum(a) | Nenhum(a) | Não | |
| Administrador de imagem [image_admin] | Gerencia arquivos de imagem na tabela Imagens [db_image]. | Nenhum(a) | Nenhum(a) | Não | |
| Administrador da aplicação de pesquisa [search_application_admin] | Insere dados, atualiza e exclui tabelas de configuração relacionadas a UX de pesquisa, incluindo: [sys_search_context_config], [sys_search_source], [m2m_search_context_config_search_source], [sys_search_facet] e [sys_search_filter]. A função de administrador Pesquisa com IA [ais_admin] está incluída nesta função para executar a configuração de Pesquisa com IA. |
ais_admin, personalize_dictionary | Nenhum(a) | Não | |
| Administrador de análise de bate-papo [chat_analytics_admin] | Configura o Painel de análise de conversação, reconfigura seu conteúdo e cria funis para revisar o desempenho dos fluxos de conversa. | chat_analytics_viewer | Nenhum(a) | Não |
Nota:
Simplifique a administração de usuários criando grupos que contêm todas as funções necessárias para personas específicas em vez de usuários individuais. Você pode atribuir usuários individuais a esses grupos. Quando os usuários fazem a transição para novas funções, você pode reatribuir suas associações de grupos e evitar cenários em que os usuários retêm funções inesperadas.
Para obter mais informações sobre a administração de usuários, grupos e funções, consulte Administração de Usuários.