Configurar Serviço de envio de mensagens para WhatsApp

Versão de lançamento: Washingtondc

Atualizado 1 de fev. de 2024

2 min. de leitura

Permita que os agentes de atendimento ao cliente conversem com os clientes usando mensagens de WhatsApp configurando o ServiceNow® Serviço de envio de mensagens. Conclua a configuração usando o item do catálogo na Loja de automação do Now Support.

Antes de Iniciar

Função necessária: administrador de clientes

Inscreva-se para obter uma conta do Facebook Business Manager e verifique a conta.

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Todas as solicitações disponíveis para configurar e gerenciar seu acesso e configuração do WhatsApp estão disponíveis usando o menu suspenso. Você pode verificar o status das suas solicitações na barra de status na parte superior da página.

Procedimento

Navegar até Now Support > Armazenamento de automação.
No menu de navegação esquerdo, clique em Catálogo de serviços > Messaging Service.
Selecione o item do catálogo para acesso e configurações do WhatsApp.
No item do catálogo, use o menu suspenso para selecionar o tipo de solicitação.

Preencha cada formulário com as informações necessárias.

As solicitações a seguir são necessárias para concluir o processo de integração:

Tabela 1. Serviço de envio de mensagens para itens da solicitação do WhatsApp
Tipo de solicitação	Descrição
Solicitar acesso ao WhatsApp	Informações necessárias para criar sua conta de cliente com WhatsApp. Pode levar de uma a duas semanas para revisar e aprovar sua solicitação.
Criar perfil do remetente no WhatsApp	Digite todas as informações necessárias para criar seu perfil de remetente. Depois de enviar este formulário, aguarde cinco dias para que seu perfil seja aprovado.
Configurar webhook WhatsApp	Preencha o formulário para configurar seu webhook. O webhook aponta seu perfil de remetente para sua instância do ServiceNow. Nota: Solicite acesso ao WhatsApp e crie seu perfil de remetente antes de configurar o webhook.
Criar modelo de mensagem do WhatsApp	Defina modelos para mensagens de saída para os clientes no WhatsApp. Você deve criar pelo menos um modelo de mensagem para concluir sua solicitação de acesso ao WhatsApp. Aguarde cinco dias para o WhatsApp revisar e aprovar os modelos de mensagem.

Para concluir a configuração de Serviço de envio de mensagens para WhatsApp na sua instância, vá até Conversational Integration com WhatsApp.

Envie as seguintes solicitações conforme necessário após a conclusão do processo de integração:

Tabela 2. Solicitações adicionais para o Serviço de envio de mensagens para WhatsApp
Tipo de solicitação	Descrição
Solicitar uma conta do WhatsApp Business	Solicitar uma conta do WhatsApp Business. Esta é uma etapa opcional, mas ter uma conta do WhatsApp Business permite que você use a identidade visual de sua empresa em mensagens para os clientes.
Comprar número de telefone	Adquira um novo número de telefone para sua conta do WhatsApp. Há um limite de 25 números de telefone por conta.
Portar número de telefone existente	Mude um número de telefone de outro provedor para o Serviço de envio de mensagens. Esse processo pode levar de duas a quatro semanas.
Liberar número de telefone	Libere um número de telefone de que você não precisa mais.
Adicionar tradução a um modelo de mensagem existente	Depois de criar modelos de mensagens, você pode adicionar tradução aos modelos.
Exibir modelos de mensagens enviadas/aprovadas	Exiba todos os seus modelos de mensagens e verifique o status de qualquer um que esteja aguardando aprovação.
Exibir meus números de telefone e instâncias mapeadas	Se você tiver várias instâncias da ServiceNow, use a solicitação Exibir meus números de telefone e instâncias mapeadas para ver quais números de telefone estão associados a cada instância.