Página de Detalhes do usuário

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 2 min. de leitura

    • Use a página de Detalhes do usuário para ver o histórico de conversas de um usuário.

    A página de Detalhes do usuário lista todos os bate-papos que um usuário teve com Virtual Agent. Ela também exibe o resumo, como o idioma usado nos bate-papos, o primeiro e o último bate-papo e os canais.

    Figura 1. Página de detalhes do usuário
    Virtual Agent Página de detalhes do usuário de análise.

    Você pode selecionar o ícone de estrela na página de Detalhes do usuário para marcá-lo como favorito. Na página Usuários, é fácil listar os usuários marcados como favoritos usando o Editor de filtro.

    Benefícios

    A página de Detalhes do usuário permite que você faça o seguinte:

    Obter informações sobre cada bate-papo

    Você pode ver mais informações sobre um bate-papo que um usuário teve com o Virtual Agent. Para ver informações detalhadas sobre um dos bate-papos listados na página de Detalhes do usuário, selecione uma data na lista de conversas. As informações aparecem no painel lateral.

    Figura 2. Detalhes sobre o bate-papo
    Virtual Agent guia de detalhes do bate-papo.
    Para exibir a transcrição do bate-papo para uma conversa do usuário, selecione a guia Transcrição .
    Figura 3. Transcrição de conversa
    Virtual Agent guia de transcrição de conversa.

    Para exibir a linha do tempo do bate-papo, selecione a guia Linha do tempo.

    Figura 4. Linha do tempo
    Virtual Agent guia da linha do tempo do bate-papo.

    A guia Linha do tempo mostra o fluxo do tópico no bate-papo. Por exemplo, a imagem a seguir mostra que o bate-papo começou em Virtual Agent e foi direcionado para um atendente.

    Figura 5. Fluxo de tópicos
    Virtual Agent Fluxo de tópico de log de bate-papo com seta indicando Mensagem de encerramento de conversa.

    A linha do tempo mostra que o usuário conversou com Virtual Agent até 5:25. Em seguida, o usuário pediu para falar com um atendente, que entrou no bate-papo às 5:32. A linha do tempo mostra eventos como quantas respostas foram dadas por Virtual Agent e quando o atendente fechou o bate-papo.

    Figura 6. Log da linha do tempo
    Virtual Agent log de bate-papo com a seta indicando a mensagem de encerramento da conversa.

    Para marcar o bate-papo como favorito, selecione o ícone de estrela no painel lateral. Na página Conversas, é fácil listar os bate-papos marcados como favoritos usando o Editor de filtro. Para mais informações, consulte Guia Conversas.

    Obter informações sobre cada usuário

    A tabela a seguir explica os campos na página de Detalhes do usuário:

    Tabela 1. Detalhes
    Campo Descrição
    ID do usuário ID do usuário conectado. Se os usuários não fizerem login, eles aparecerão nas sessões como anônimos.
    Primeira conversa Há quanto tempo o usuário iniciou o bate-papo Virtual Agent.
    Última conversa Há quanto tempo o usuário realizou um bate-papo Virtual Agent.
    Tempo no bate-papo Duração do bate-papo Virtual Agent.
    Idiomas Idioma que o usuário usou nos bate-papos.
    Canais Software que o usuário usou para o bate-papo.