Advanced Work Assignment (AWA) é instalado com essas funções.

Para saber mais sobre como gerenciar assinaturas, consulte Managing per-user subscriptions in Subscription Management e entre em contato com o representante da sua conta.

Administrador AWA [awa_admin]

O administrador AWA configura e gerencia AWA.

Contém as funções

Lista de funções contidas na função.

• chat_survey_admin
• interaction_agent
• quickactions_user
• sn_ace.ace_user
• sn_ci_gs_content.ci_guided_setup_admin

Grupos

Lista de grupos aos quais esta função está atribuída por padrão.

Nenhum

Elevado

Se a função é elevada. Funções elevadas não são atribuídas a usuários ou grupos e devem ser usadas por elevação. Para obter detalhes, consulte Elevate to a privileged role.

Não

Considerações especiais

Nenhum

Agente AWA [awa_agent]

O agente AWAlida com interações com o cliente e gerencia a carga de trabalho em vários canais de serviço.

Contém as funções

Lista de funções contidas na função.

• quickactions_user
• sn_templated_snip.template_snippet_reader

Grupos

Lista de grupos aos quais esta função está atribuída por padrão.

Nenhum

Elevado

Se a função é elevada. Funções elevadas não são atribuídas a usuários ou grupos e devem ser usadas por elevação. Para obter detalhes, consulte Elevate to a privileged role.

Não

Considerações especiais

Nenhum

Usuário de integração do AWA [awa_integration_user]

O usuário de integração AWA usa as APIs de integração AWA.

Contém as funções

Lista de funções contidas na função.

Nenhum

Grupos

Lista de grupos aos quais esta função está atribuída por padrão.

Nenhum

Elevado

Se a função é elevada. Funções elevadas não são atribuídas a usuários ou grupos e devem ser usadas por elevação. Para obter detalhes, consulte Elevate to a privileged role.

Não

Considerações especiais

Nenhum

Gerente AWA [awa_manager]

O gerente AWA monitora o desempenho dos agentes em todos os canais de serviço.

Contém as funções

Lista de funções contidas na função.

• interaction_agent
• quickactions_user

Grupos

Lista de grupos aos quais esta função está atribuída por padrão.

Nenhum

Elevado

Se a função é elevada. Funções elevadas não são atribuídas a usuários ou grupos e devem ser usadas por elevação. Para obter detalhes, consulte Elevate to a privileged role.

Não

Considerações especiais

Nenhum