Um catálogo (às vezes chamado de catálogo de solicitação ou catálogo de solicitação de serviço) é um conjunto de produtos técnicos e de negócios, serviços, opções de compromisso de serviço e ofertas que os usuários podem solicitar por autoatendimento. Você pode gerenciar um catálogo para apresentar os produtos e serviços disponíveis aos usuários como itens do catálogo.

Catálogos (como o catálogo de serviços de Recursos Humanos [RH]) ajudam a gerenciar os serviços que um usuário pode acessar. Os catálogos contêm itens do catálogo são os pontos de partida para acessar os serviços disponíveis.

Itens do catálogo

Um item do catálogo é um item ou serviço que você pode solicitar do catálogo. Um serviço (por exemplo, o catálogo de integração do funcionário) pode oferecer vários itens de catálogo. Os itens do catálogo são listados no portal do serviço e estão disponíveis para os usuários que precisam deles, por meio de assinatura ou responsabilidade do trabalho. Cada item do catálogo está vinculado a uma oferta de serviço.