Ativar plug-ins relacionados para o Advanced Work Assignment

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Depois de ativar o plug-in Advanced Work Assignment, ative os plug-ins do AWA relacionados para habilitar outros canais de serviço do sistema de base e o painel de soluções do Performance Analytics para o AWA.

    Você deve ter a função de administrador para ativar esses plug-ins adicionais para o AWA.

    Plug-ins de recursos de roteamento direcionado

    Instale os plug-ins a seguir pela seção Obter recursos de roteamento direcionado da experiência na página inicial do AWA ou pela seção Plug-ins disponíveis. Se você preferir procurar cada plug-in individualmente, consulte Ativação de um plug-in.

    Plug-in Descrição
    Advanced Work Assignment para incidentes

    [com.snc.incident.awa]

    		 Habilita o canal de serviço de incidentes no AWA. Inclui uma configuração padrão para oferecer suporte ao AWA para incidentes.
    Advanced Work Assignment para CSM

    [com.sn_csm.awa]

    		 Habilita o canal de serviço de casos no AWA. Inclui dados de configuração que oferecem suporte a roteamento, enfileiramento e atribuição de casos de CSM.
    Advanced Work Assignment para HRSD

    [com.sn_hr_awa]

    		 Habilita dados de configuração do sistema de base compatíveis com roteamento, enfileiramento e atribuição de casos de HRSM, bate-papos e chamadas para agentes.

    Plug-ins populares

    Instale os plug-ins a seguir pela seção Obter os plug-ins mais populares da experiência na página inicial do AWA ou pela seção Plug-ins disponíveis. Se você preferir procurar cada plug-in individualmente, consulte Ativação de um plug-in.

    Plug-in Descrição
    Bate-papo do agente

    [com.glide.interaction.awa]

    		 Habilita o canal de serviço de bate-papo no AWA e as mensagens de bate-papo no Agent Workspace. Inclui dados de configuração padrão para bate-papos, inclusive dados de demonstração.
    Walk-Up Experience

    [com.snc.walkup]

    		 Ativa o canal de serviço de contato do balcão de serviços para lounges tecnológicos predefinidos. Permite que uma organização de TI ofereça suporte a check-in on-line e externo.
    Pacote de conteúdo do Performance Analytics - Advanced Work Assignment

    [com.snc.pa.awa]

    		 Ativa o pacote de conteúdo do Performance Analytics para AWA Fornece KPIs do sistema de base.