Atribuição de equipe de Service Desk a uma fila de bate-papo

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Os agentes de fila de bate-papo são funcionários do Service Desk que participam de um grupo de atribuição da fila de bate-papo.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: chat_admin

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Para atribuir agentes a uma fila de bate-papo:

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Administração de usuários > Grupos.
    2. Selecione um grupo de atribuição existente ou clique em Novo.
    3. Insira ou modifique os detalhes do grupo (consulte Criação de um grupo).
    4. Clique com o botão direito do mouse no cabeçalho e selecione Salvar.
    5. Na lista relacionada Membros do grupo, clique em Editar.
    6. Usando o slushbucket, adicione a equipe de suporte ao grupo.
    7. Navegar até TI Social > Administração de Bate-Papo > Filas.
    8. Selecione a fila de bate-papo para a qual o grupo fornece suporte.
    9. No campo Grupo de atribuição, selecione um grupo.
      Figura 1. Grupo de filas de bate-papo
      Grupo de filas de bate-papo