Definir um item de conteúdo

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Um item de conteúdo é um item do Catálogo de serviços que fornece informações em vez de bens ou serviços.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: administrador

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Os itens de conteúdo podem fazer referência a artigos de conhecimento, blocos de texto estáticos ou conteúdo externo baseado na web.

    Para definir itens de conteúdo:

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Catálogo de serviços > Definição do catálogo > Itens de conteúdo.
    2. Clique em Nova.
    3. Preencha o formulário para definir o item.
      Tabela 1. Formulário Item de conteúdo
      Campo Descrição
      Nome, Categoria, Ícone, Funções, Ativo, Para itens do catálogo padrão.
      Tipo de conteúdo O tipo de informação a ser exibido quando um usuário seleciona o item.
      • Artigo KB: um artigo de conhecimento ServiceNow disponível para usuários com as funções especificadas.
      • Conteúdo do catálogo: um bloco de texto estático, formatado em HTML.
      • Conteúdo externo: páginas da Web ou documentos armazenados fora da instância do sistema de base.
      Destino Local onde o conteúdo aparece.
      • No catálogo: exibe o conteúdo na janela de iframe do catálogo (que pode não renderizar alguns sites externos corretamente).
      • Nova janela/guia: exibe o conteúdo em uma nova janela ou guia do navegador. Escolha essa opção se o conteúdo não for exibido corretamente no catálogo.
      URL O URL completo (incluindo o prefixo http:// ou https://) para conteúdo externo a ser exibido quando um usuário seleciona o item. Esse campo estará disponível somente se o Tipo de conteúdo for Conteúdo externo.
      Nota:
      Como as instâncias do sistema de base são acessadas via HTTPS, os links para sites HTTP podem resultar em um erro ou aviso de conteúdo de modo misto, dependendo das configurações de segurança do navegador.
      Artigo da Base de Conhecimento O artigo de conhecimento a ser exibido quando um usuário selecionar o item. Este campo estará disponível somente se o Tipo de conteúdo for Artigo da Base de Conhecimento.
      Descrição resumida, Descrição, Imagem Para itens do catálogo padrão. Esses campos estarão disponíveis somente se o Tipo de conteúdo for Conteúdo do catálogo.
      Meta Lista separada por vírgulas de marcadores usados para pesquisar o item do conteúdo. Consulte Configurar pesquisa de palavra-chave para itens do catálogo.
      Ocultar no Portal de serviços Se selecionado, o item de conteúdo não estará disponível no Portal de serviços.
    4. Clique em Enviar.