Estados de interação
Configure o comportamento de uma interação determinando o comportamento de rotina para cada estado pelo qual a interação passa durante o ciclo de vida.
Estrutura de interação
- Listas: configure a exibição da lista de interações. Você também pode estender a tabela de interações.
- Formulários: configure a exibição de formulário para personalizar as interações de cada aplicação.
Estados de interação
Os estados determinam o comportamento das interações. Para cada estado do ciclo de vida da interação, determine as ações de rotina que serão executadas. Por exemplo, o estado On Created pode ter um script que cria uma interação e adiciona o usuário final como 'aberto para'. O script envia uma mensagem ao usuário final para que ele saiba que a interação foi aberta.
| Estado | Descrição |
|---|---|
| Novo | Uma interação é inserida na tabela de interações. |
| Em espera | A interação está aguardando atribuição. |
| Trabalho em andamento | Um agente aceita uma interação não atribuída. |
| Encerrar | Este estado indica que o agente concluiu uma conversa com um cliente e está encerrando a interação. Este estado está disponível se uma configuração de finalização de interação foi criada para o tipo específico de interação e essa configuração está ativa. Para obter mais informações, consulte Conclusão da interação. |
| Encerrado concluído | A interação expirou ou o agente ou consumidor fechou intencionalmente a interação. |
| Encerrado abandonado | A interação é encerrada porque o consumidor se desconectou ou parou de responder. |